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CONDITIONS GÉNÉRALES

Version numéro 1.4 Dernière mise à jour effectuée le 13 juin 2019

 

1. INTRODUCTION:

1.1. En utilisant et / ou en visitant n'importe quelle section du site Web www.vegashero.com (le «site Web»); les plates-formes Internet, mobiles ou autres liées au Site Web et aux autres URL connexes appartenant à Vegas Hero ou sous licence de Vegas Hero ou en ouvrant un compte sur le Site, vous l'utilisateur (nommé ci-après : «Vous», «votre» ou «joueur») acceptez d'être lié par:

1.1.1. Voici les Termes et Conditions qui régissent votre relation avec nous. En visitant le Site Web et / ou en vous inscrivant et / ou en utilisant les Services, Vous acceptez d'être, et êtes, lié à ces Termes et Conditions (ci-après dénommés Conditions d'Utilisation), affichés sur cette page, y compris nos Politique de confidentialité;

1.1.2. Notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies définissent la manière dont nous utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez. En acceptant ces termes et conditions, et en approuvant notre politique de confidentialité et la politique de cookies qui vous est fournie, vous donnez votre consentement aux termes qui y sont indiqués.

1.1.3. Toutes les règles de jeu disponibles sur le site Web de temps en temps.

1.1.4. Toutes les Conditions générales des promotions, des primes et des offres spéciales qui peuvent être trouvés sur le site de temps à autre.

1.2. Toutes les Conditions générales énumérées ci-dessus seront appelées « les Conditions ».

1.3. Veuillez lire attentivement les Conditions avant de les accepter. Si vous n'acceptez pas les Conditions et ne désirez pas être lié par elles, n'ouvrez pas de compte et arrêtez d’utiliser le Site. Votre utilisation continue du site Web constitue l'acceptation des Conditions.

1.4. VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER LE SITE WEB SI VOUS AVEZ MOINS DE 18 ANS OU EN DEÇÀ DE L'ÂGE LÉGAL AUQUEL LES JEUX DE CASINO SONT PERMIS EN VERTU DE LA JURIDICTION OÙ VOUS ÊTES DOMICILIÉ.

1.5. La version actuelle des Conditions entrera en vigueur le 13 juin 2019

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

 

2. LES PARTIES

2.1. Le site Web est exploité et géré par Genesis Global Limited, qui est une société qui opère sous le droit maltais (C65325) immatriculée au 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malte. Genesis Global Limited est autorisée et réglementée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/314/2015 octroyé le 5 août 2016 et par la UK Gambling Commission sous le numéro 000-045235-R-324169-008.

2.2. Les termes «nous», «notre» ou «l'Entreprise» dans les Conditions d'utilisation sont des références à la partie avec laquelle vous contractez, comme il est spécifié ci-dessus.

 

3. MODIFICATIONS AUX CONDITIONS D'UTILISATION

3.1. Il se peut que nous devions modifier les Conditions pour un certain nombre de raisons, y compris pour des raisons commerciales, dans le but se conformer à de nouvelles lois ou règlements ou pour des raisons associées au service à la clientèle. Les conditions d'utilisation les plus récentes peuvent être consultées au sein du présent document où la date à laquelle elles sont entrées en vigueur est notée.

3.2. À chaque fois que nous apporterons des modifications à ces Conditions d'utilisation, nous vous en informerons avant qu’elles ne prennent effet et vous aurez à y reconfirmer votre acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le site Web.

 

4. OUVRIR UN COMPTE

4.1. Vous devrez ouvrir un compte sur le Site Web (« Votre compte » ) afin de pouvoir parier sur le site Web.

4.2. Vous ne pouvez pas ouvrir un compte si vous êtes domicilié dans une juridiction où la demande ou l'ouverture d'un compte et / ou l'utilisation de nos services est illégale ou contraire à toute réglementation applicable («Juridiction interdite»). Il est de votre responsabilité de vous assurer que ce n'est pas le cas. Nous nous réservons le droit de suspendre immédiatement votre compte si nous découvrons que votre compte a été ouvert ou est utilisé depuis une juridiction interdite. Les «juridictions interdites» comprennent les États-Unis d'Amérique et ses territoires, la France et ses territoires, l'Espagne, le Danemark, la Hongrie, l'Iran, Israël, le Portugal, la Roumanie, la Turquie, l'Ukraine, la Belgique, Australie, Slovénie, Grèce et d'autres juridictions. Les services sont réputés illicites en vertu des lois applicables.

4.3. Lorsque vous tentez d'ouvrir un compte ou d'utiliser le site Web à partir de n’importe quel autre pays, il est de votre responsabilité de vérifier si le jeu y est légal.

4.4. Un joueur doit s'inscrire personnellement en suivant les instructions à l'écran.

4.5. Lorsque vous ouvrez votre compte, vous serez invité à nous fournir des informations personnelles, y compris votre nom, votre date de naissance et vos coordonnées, y compris une adresse postale, un numéro de téléphone et une adresse de courriel («Vos coordonnées»).

4.6. Vous reconnaissez et acceptez que, en utilisant les services mis à votre disposition sur le Site, vous pouvez gagner et perdre de l'argent.

4.7. Vous n'êtes autorisé d’avoir qu'un seul compte sur ce site Web. Si vous avez plus d'un compte, vous devez nous en informer immédiatement. De plus, il n’est autorisé d’avoir qu’un seul compte pour chaque adresse IP ou ménage. Si vous ouvrez plus d'un compte, tout gain sur l'un ou l'autre compte sera annulé et tous les comptes pourront être fermés. Nous pouvons bloquer ou fermer votre premier compte. Si nous laissons votre premier compte ouvert, tous les dépôts initiaux restants en solde sur tous les autres comptes (le «compte en double»), seront ajoutés à votre premier compte. Si nous constatons qu'il y a plus d'un compte enregistré au sein de votre ménage, nous nous réservons le droit de bloquer ou de fermer n’importe quel ou tous les comptes de ce ménage.

4.7.1. Toutes les transactions effectuées à partir du compte en double seront annulées;

4.7.2. L’entreprise se réserve le droit de décider des dépôts de comptes en double / multiples par les joueurs et il sera à la seule discrétion de l’entreprise de décider des mesures à prendre. L’entreprise pourra toujours envisager de rembourser le joueur si un solde est toujours dans son compte.

4.7.3. Tous les retours, gains ou primes que vous avez gagnés ou accumulés, pendant la période où le Compte en double était actif, seront perdus et pourront vous être réclamés par nous. Dans ce cas, vous nous retournerez, sur demande, les fonds qui auront ainsi été retirés du Compte en double en sus des frais de 10% qui seront également appliqués.

4.8. Si vous souhaitez ouvrir un autre compte, vous pouvez le faire en contactant le Gérant à l’adresse de courriel support@vegashero.com. Si un nouveau compte est ouvert, l'ancien compte sera fermé.

4.9. Vous devez gérer votre compte et mettre vos informations à jour.

4.10. Si vous souhaitez fermer votre compte, vous devez envoyer une demande pour le faire à support@vegashero.com. En fermant votre compte, vous consentez également à la confiscation des bonus promotionnelles, des prix ou des avantages que vous pourriez avoir acquis. Si l’entreprise ou le joueur décide de fermer un compte, les fonds en argent réel restants seront remboursés selon la méthode de dépôt utilisée à l’origine et des frais d’administration de 3% seront facturés, avec un minimum de C$2.50 ou l’équivalent dans la devise du joueur.

4.11. En cas de fermeture de Votre Compte en raison d'une dépendance au jeu ou d'une fraude, vous reconnaissez qu'il vous est interdit d'ouvrir un nouveau compte. L’Entreprise ne sera pas responsable si vous parvenez à ouvrir un nouveau compte, pour une telle action ou pour des dommages directs ou indirects qui pourraient en résulter. L’entreprise aura le droit de fermer, à tout moment, un nouveau compte ouvert en violation de l'exigence définie dans ce document.

4.12. En vertu des exigences liées à sa licence, octroyée par la UK Gambling Commission, la Société est requise de vous informer sur ce qu'il advient des fonds que la Société détient pour vous et sur la mesure dans laquelle les fonds sont protégés en cas d'insolvabilité en vertu de la Protection des fonds des consommateurs. Conformément aux obligations réglementaires de la Société, celle-ci retiendra vos fonds dans un compte bancaire distinct afin de les conserver séparément des comptes mêmes de la Société. Ces fonds ne sont pas protégés en cas d'insolvabilité. Cela répond aux exigences émises par la Gambling Commission en ce qui concerne la séparation des fonds des clients au niveau suivant : Aucune protection. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

4.13. Lorsque vous exercez le droit de suppression, votre compte sera fermé et tout bonus promotionnel, prix ou avantages qui pourraient avoir été acquis seront perdus. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons et continuerons à traiter vos données personnelles si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales. En vertu des conditions d'autorisation du Malta Gaming Authority (MGA), nous sommes tenus de respecter un certain nombre d'obligations légales, en particulier l'article 13 de la Loi sur la prévention du blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LN 372/2017) qui nous oblige à conserver vos informations pour une période minimale de cinq ans à compter de la fermeture de votre Compte, à des fins de prévention, de détection, d'analyse et d'enquête sur les activités de blanchiment d'argent ou de financement du terrorisme. Une fois cette période écoulée, vos données personnelles seront supprimées de nos dossiers.

 

5. VÉRIFICATION DE VOTRE IDENTITÉ ; EXIGENCES EN MATIERE DE LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D'ARGENT

5.1. Vous garantissez que:

5.1.1. Vous n'avez pas moins de 18 (dix-huit) ans, ou

5.1.1.2. Tout autre âge légal auquel les activités de jeu sous la loi ou la juridiction qui s'applique à vous exigent (« l'âge légal »); et

5.1.2. Les détails fournis lors de l'ouverture de votre compte sont corrects; et

5.1.3. Vous êtes le propriétaire légitime de l'argent dans Votre Compte; et

5.1.4. Vous résidez dans une juridiction où les jeux de casino sont permis; et

5.1.5. L'argent que vous déposé dans votre compte ne provient pas d'une activité illégale.

5.2. La Société se conforme aux lois, règlements et directives de Malte et de l’Europe en ce qui concerne la prévention des activités liées au blanchiment d'argent et au financement du terrorisme. Les transactions suspectes feront l'objet d'une enquête de la part de la Société et, le cas échéant, un rapport des opérations suspectes sera rédigé par la Société et transmis aux autorités maltaises concernées. Dans un tel cas, il est interdit à la Société d'informer les joueurs ou les tiers impliqués, sauf lors de circonstances particulières, qu'une enquête est en cours ou susceptible d'être menée, ou que des informations ont été ou pourraient être transmises aux autorités concernées. En outre, en cas d'opérations suspectes, la société peut suspendre, bloquer ou fermer le(s) compte(s) du (des) joueur(s) concerné(s) et retenir les fonds requis par la loi ou par les autorités concernées.

5.3. Toutes les transactions effectuées par les joueurs sur notre site Web sont vérifiées afin de prévenir le blanchiment d'argent et toute autre activité illégale.

5.4. En acceptant les Conditions, vous nous autorisez à effectuer des contrôles de vérification que nous pouvons exiger ou que des tiers (y compris des organismes de réglementation) peuvent exiger dans le but de confirmer votre identité et vos coordonnées et empêcher le blanchiment d'argent (les « Vérifications »).

5.5. L'identité du joueur sera vérifiée lors de l'inscription, du dépôt et / ou du retrait, comme requis par la réglementation.

5.6. Dans certaines circonstances, il se peut que nous devions vous contacter et vous demander de nous fournir directement des informations supplémentaires afin de compléter les vérifications. Si vous ne nous fournissez pas ou ne pouvez pas nous fournir de telles informations, nous pouvons suspendre votre compte jusqu'à ce que vous nous ayez fourni de telles informations ou nous pouvons fermer définitivement votre compte. De plus, vous serez dans l’obligation de fournir une pièce d'identité chaque fois que vous effectuerez un retrait de fonds d'un montant de C$2300 ou plus.

5.7. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer que vous êtes d’âge légal, nous pouvons suspendre votre compte. S'il est prouvé que vous aviez moins de cet âge au moment où vous avez effectué des transactions de jeu, alors:

5.7.1. Votre compte sera fermé;

5.7.2. Toutes les transactions effectuées alors que vous étiez mineur seront annulées, et tous les fonds liés que vous auriez déposés vous seront retournés;

5.7.3. Tous les enjeux pour les paris effectués pendant que vous étiez mineur vous seront retournés; et

5.7.4. Tous les gains que vous avez accumulés au cours de cette période vous seront retirés et nous seront retournés, y compris les fonds qui ont été retirés de votre Compte.

5.7.5. Genesis Global Limited et toute tierce partie avec laquelle elle contracte en relation avec la fourniture des Services conserveront des informations relatives à votre identité, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, adresse et informations de paiement, conformément à nos politiques de confidentialité et de cookies. Nous comptons sur ces informations afin de conclure cet accord avec vous. Vous acceptez de nous indemniser et de nous garantir contre tous frais, réclamations, dommages et dépenses découlant de toute fausseté ou inexactitude contenue dans les informations que vous nous fournissez.

 

6. INACTIVITÉ ET SUPPRESSION DES COMPTES DES JOUEURS

6.1. Si le compte d’un joueur reste inactif (par exemple: si aucune connexion n'est effectuée sur le site Web) pour une période de plus de 12 mois, l’entreprise est en droit de facturer des frais mensuels de maintenance de C$5 à compter du 13e mois d'inactivité . Après 12 mois d'inactivité ininterrompue, l’Entreprise enverra un courriel de rappel à l'utilisateur via l'adresse de courriel enregistrée dans les détails de son compte. Dès réception de ce courriel de rappel, l'utilisateur dispose de 30 jours afin de se connecter à son compte joueur. Si aucune connexion n'est enregistrée pendant cette période de 30 jours, un crédit de C$5 en argent réel ou en bonus sera déduit du solde. Si le solde est inférieur à C$5, le montant total sera déduit. En conséquence, si le compte reste inactif après 13 mois consécutifs, un courriel de rappel sera envoyé à l'utilisateur tous les mois et des frais mensuels de C$5 seront encourus et déduits du solde en argent réel ou du solde bonus du compte joueur.

6.2. Si le compte d’un joueur demeure inactif pendant plus de 12 mois et que le solde du compte est de C$0, aucun frais supplémentaire ne sera encouru. Les frais d'inactivité seront encourus sur une base mensuelle jusqu'à ce que la prochaine connexion soit effectuée sur le site Web; dans ce cas, l’Entreprise est autorisée à bloquer le compte du joueur.

6.3. Si le compte d’un joueur reste inactif pendant trente (30) mois, ce qui signifie qu'aucune transaction n'aura été enregistrée sur ce compte pendant la période de temps mentionnée ci-dessus, nous remettrons le solde restant dans ce compte au joueur concerné. Si le joueur ne peut pas être contacté de manière satisfaisante, le solde restant doit être remis à l'autorité de jeu concernée.

 

7. NOM D'UTILISATEUR, MOT DE PASSE ET INFORMATIONS DU CLIENT

7.1. Après l'ouverture de votre compte, vous ne devez pas divulguer (délibérément ou accidentellement) votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à tout autre individu. Si vous avez perdu ou oublié les informations d’accès à votre compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le portail de connexion.

 

8. DÉPÔTS DANS VOTRE COMPTE

8.1. Si vous souhaitez parier ou participer à des jeux en utilisant le Site Web, vous devez déposer de l'argent dans votre compte que vous pouvez ensuite utiliser afin d’effectuer des paris ou participer à des jeux. Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications d’identité de base de type KYC (« Connaître son client ») dans un délai raisonnable, des dépôts des joueurs dans le but d’en assurer la conformité aux sections 5 et 11 des Conditions.

8.2. Le dépôt minimum accepté par Vegas Hero est de C$10.

8.3. Les dépôts sur le compte joueur en espèces sont effectués par transfert d'argent sur le compte de l’Entreprise par le biais des méthodes de paiement indiquées et acceptées sur le Site. Les méthodes de paiement disponibles à l’heure actuelle comprennent les cartes de débit, les cartes de crédit, les paiements E-Wallet, les cartes prépayées, les services bancaires instantanés, les virements bancaires rapides et les virements bancaires. L’Entreprise se réserve le droit de modifier les modes de paiement acceptés. De plus, l’Entreprise se réserve le droit d'accepter certains modes de paiement uniquement sous certaines conditions. L’Entreprise ne garantit pas que toutes les méthodes de paiement sont disponibles en tout temps. Pour vérifier quelles méthodes de paiement et de retrait sont actuellement disponibles et les délais qui sont nécessaires afin de les traiter, veuillez visiter l’onglet intitulé ‘Dépôt’ sur la page principale de notre site Web.

8.4. Nous n'acceptons pas les dépôts en espèces.

8.5. En ce qui concerne les dépôts et les retraits de fonds au sein de votre compte, vous ne devez utiliser que les cartes de crédit et autres instruments financiers valables et vous appartenant en toute légalité.

8.6. En déposant de l'argent, vous acceptez de ne pas effectuer de rétrofacturation, de revirement ou d'annuler tous dépôts effectués dans votre compte, et vous acceptez de nous rembourser et de nous indemniser pour les dépôts impayés.

8.7. Le montant maximum d'argent qu’il vous sera permis de déposer lors d’une transaction est de C$5000.

8.8. Dans certaines circonstances, la Société peut créditer le compte d'un joueur avec ce qu'on appelle de « l’argent de primes ». Les conditions pour l'attribution d’une prime (p.ex. Prime de premier dépôt) et le montant de cette prime sont déterminées par l'entreprise et affichés sur le Site Web de temps à autre. Pour connaître les promotions en cours, veuillez cliquer ici.

8.9. Une prime est indiquée séparément sur le compte. Celle-ci ne peut être payée qu'une fois transformée en gains d’argent réel. Si un compte possède un solde constitué à la fois d’argent du joueur et d’argent de primes, l'argent de primes ne sera disponible que pour parier lorsque l'argent réel aura été utilisé. Des conditions particulières associées aux primes peuvent être publiées sur le site Web lors du lancement d’un ensemble de primes spécifiques. Si vous transférez ou retirez le montant du dépôt principal avant d’avoir rempli les conditions de roulement de la prime, le montant de la prime et tous les gains associés à cette prime seront perdus. Si des paris sont placés avec un solde de primes, la prime ne peut pas être annulée.

8.10. Votre compte n'est pas un compte bancaire et n'est donc pas assuré, garanti, sponsorisé ou autrement protégé par un système d'assurance bancaire. De plus, tout l'argent déposé avec nous dans votre compte ne gagnera aucun intérêt.

8.11. Nous pouvons, en tout temps, utiliser le solde positif de votre compte afin de régler tout montant que vous nous devez lorsque nous réglons à nouveau des paris ou mises en vertu de comptes en double, collusion, tricherie, fraude et activités ou erreurs criminelles.

8.12. Le délai d'affichage de votre dépôt sur le solde de votre compte est le suivant:

Méthode de dépôt

Délais requis

Cartes de crédit / débit

Immédiatement

Portemonnaies électroniques

Immédiatement

Cartes prépayées

Immédiatement

Paiement mobile

Immédiatement

Virement bancaire en ligne

Immédiatement

 

8.13. Les transactions de retrait et de dépôt encourent des frais de 2% au moment du traitement, avec un minimum de C$1.50 ou l’équivalent dans la devise du joueur. Nous pouvons facturer moins dans certains cas et le montant à facturer doit être affiché avant que le joueur ne fasse la demande. En demandant la transaction de dépôt ou de retrait, le joueur accepte les frais affichés.

 

 

9. RETRAITS SUR VOTRE COMPTE

9.1. Vous pouvez demander des retraits de fonds sur votre compte à tout moment à condition que:

9.1.1. Tous les paiements effectués sur votre compte aient été confirmés comme étant réglés et aucun d’entre eux n'ait été remboursé, inversé ou annulé;

9.1.2. Toutes les Vérifications visées dans le paragraphe 5 ci-dessus aient été complétés.

9.1.3. Pour votre protection, il y a une limite de retrait de C$22 000 par mois et de C$5 500 par semaine, sauf pour les gains de jackpot progressif pour lesquels il y a aucune limite. Les joueurs VIP peuvent également avoir droit à des limites de retrait plus élevées.

9.2. Une fois votre retrait approuvé, vous devez nous fournir suffisamment d'informations quant au mode de paiement à utiliser afin de transférer les fonds. Tous les retraits ne seront remis que dans le même compte d'où les fonds ont été payés originalement par le joueur ne seront versés qu’à partir du même compte d'où proviennent les fonds versés, sauf s’il est prouvé que le mode de paiement a été perdu ou annulé. Nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs de 10% (y compris le coût des dépôts) pour les retraits de fonds qui n'ont pas été mis en jeu.

9.2.1. Les retraits et les remboursements doivent être retournés à la méthode de dépôt utilisée à l’origine ou, si cela n’est pas possible, à un compte bancaire ouvert au nom du joueur et comportant une description de la transaction que nous jugeons appropriée. Cela encourra des frais d'administration de C$10 en plus des frais de traitement de 2% pour les frais de paiement.

9.3. Les fonds des joueurs qui sont réservés à une utilisation restreinte seront affichés à titre de solde séparé sur la page principale du compte du joueur; le joueur ne peut pas retirer ces fonds à utilité restreinte (argent de primes).

9.4. Il est de votre devoir de déclarer vos gains et vos pertes aux autorités gouvernementales concernées pour fins d’impôts.

9.5. Dans le cas des joueurs n'ayant aucune activité de pari ou de jeu de casino, des documents de type KYC (« Connaître son client ») leur seront demandés avant de retirer des fonds n’ayant pas été misés ou pariés sur des jeux, afin de vérifier leur identité. Le délai de retrait dépendra de la nécessité ou non d'une documentation KYC (« Connaître son client ») et de la vitesse à laquelle elle est livrée, mais le délai habituel de traitement d'un retrait est le suivant:

Méthode de retrait

Délais requis

Cartes de crédit / débit

1 à 3 jours ouvrables

Portemonnaies électroniques

Immédiatement

Cartes prépayées

N/A

Paiement mobile

N/A

Virement bancaire

3 à 5 jours ouvrables

Virement bancaire en ligne

Immédiatement

 

9.6. Si un compte a été dormant, fermé, bloqué ou exclu pour une raison quelconque et ce, pour une période donnée, le joueur peut contacter notre Service d’aide à la clientèle dans le but de récupérer les fonds restants dans le compte. Le Service enquêtera immédiatement sur la demande et par après le joueur sera contacté et informé sur la méthode qui sera utilisée pour lui transférer les fonds. En cas de litige concernant le compte ou les fonds détenus, nous contacterons la Malta Gaming Authority dans le but d’obtenir un avis sur la meilleure façon de procéder.

9.7. Les transactions de retrait et de dépôt encourent des frais de 2% au moment du traitement, avec un minimum de C$1.50 ou l’équivalent dans la devise du joueur. Nous pouvons facturer moins dans certains cas et le montant à facturer doit être affiché avant que le joueur ne fasse la demande. En demandant la transaction de dépôt ou de retrait le joueur accepte les frais affichés.

 

10. LES MISES OU LE JEU DE CASINO

10.1. Toute transaction sera conclue dans la langue que vous avez utilisée pour faire votre transaction.

10.2. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les détails de toute transaction sont corrects.

10.3. Vous pouvez accéder à l'historique de vos transactions sur le Site Web.

10.4. Nous nous réservons le droit de refuser la totalité ou une partie de toute transaction que vous demandez à tout moment. Toute transaction n’est acceptée que lorsqu’elle est confirmée comme étant acceptée. Si vous ne recevez pas de confirmation que votre transaction a été acceptée, vous devez contacter le service à la clientèle à l'adresse support@vegashero.com.

10.5. Une fois que votre pari est confirmé, vous ne pouvez pas annuler la transaction sans notre consentement écrit.

 

11. LE CASINO

11.1. Le casino Vegas Hero utilise les logiciels de Net Entertainment. L’Entreprise n'est pas responsable des litiges relatifs au jeu, étant donné que Net Entertainment, en vertu de sa propre licence de jeu et en vertu de la loi maltaise, est investie de responsabilités liées au jeu. Le centre des opérations et le centre de service à la clientèle de l’entreprise sont situés à Malte, opérant légalement et en totale conformité avec les lois maltaises applicables.

11.2. Toutes les Règles du Casino sont dans le jeu lui-même.

 

12. COLLUSION, TRICHERIE, FRAUDE ET ACTIVITÉ CRIMINELLE

12.1. Les activités suivantes ne sont pas autorisées et constituent une violation importante aux Conditions:

12.1.1. Partager des informations liées à un compte ou une utilisation conjointe avec d'autres joueurs ou entités et de la Collusion avec d'autres tiers;

12.1.2. Utiliser un avantage ou une influence injustement (communément appelé tricherie), y compris l'exploitation d'une faille ou d'une erreur dans notre logiciel, l'utilisation de joueurs automatisés (parfois appelés « robots ») ; ou l'exploitation d'un message d’« erreur »;

12.1.3. Entreprendre des activités frauduleuses desquelles vous pouvez tirer avantage, y compris l'utilisation d'une carte de crédit ou de débit volée, clonée ou autrement non autorisée, afin de financer vos activités au sein du casino;

12.1.4. Participer à des activités criminelles, y compris le blanchiment d'argent et toute infraction à la loi.

12.1.5. Le transfert de fonds d'un compte de joueur à un autre.

12.2. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin d’empêcher de telles activités ; les détecter ainsi que les joueurs concernés; et traiter avec les membres concernés de manière appropriée. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou de tout dommage que vous ou un autre joueur pourriez subir à la suite d'une activité collusoire, frauduleuse ou illégale, ou de tricherie, et nous mettrons fin à la relation avec le joueur responsable de l’infraction.

12.3. Si vous soupçonnez qu’une personne en particulier collude, triche ou entreprend une activité frauduleuse, veuillez nous le signaler en envoyant un courriel à support@vegashero.com.

12.4. Nous nous réservons le droit d'informer les autorités compétentes, autres opérateurs de jeux en ligne, banques, sociétés émettrices de cartes de crédit, fournisseurs de paiement électronique ou autres institutions financières de votre identité et de toute activité suspecte, frauduleuse ou inappropriée dont vous aurez été associé et vous accepter de coopérer pleinement avec nous pour but d’enquêter sur une telle activité.

12.5. Les dépôts effectués dans votre compte doivent être proportionnels au jeu prévu. En cas de suspicion d'abus (par exemple lorsqu'un montant déposé n'est pas utilisé pour un niveau de jeu approprié et que le joueur demande un retrait par rapport au montant déposé ou lorsque l’Entreprise soupçonne que le Joueur abuse des fluctuations du taux de change), nous nous réservons le droit d'annuler en partie ou en totalité le (s) dépôt (s) correspondant (s), de rétracter tous les coûts qui pourraient en résulter et de fermer votre compte indéfiniment. Dans de tels cas, nous nous réservons aussi le droit de demander et d'obtenir une preuve de dépôt satisfaisante et des pièces d’identité supplémentaires avant de traiter toute demande de retrait, et le traitement d'une telle demande sera entièrement à notre discrétion.

 

13. AUTRES ACTIVITÉS INTERDITES

13.1. Il est interdit d’utiliser le Site Web à des fins jugées diffamatoires, abusives, obscènes, racistes, sexistes, discriminatoires ou offensantes. Vous ne devez utiliser aucune image ou langage abusif ou agressif ; jurer, menacer, harceler ou abuser de toute autre personne, y compris d'autres utilisateurs, ou de se comporter de telle manière envers le personnel de la Société employé au fonctionnement du Site Web ou du Service d’aide à la clientèle.

13.2. Il est interdit de corrompre le Site Web, d’inonder le Site Web avec des informations de nature à empêcher son fonctionnement, d’utiliser des fonctionnalités susceptibles d'affecter la fonction du Site Web, telles que (mais sans s'y limiter) : la diffusion ou propagation de virus, vers, bombes logiques ou autres outils similaires. Toute soumission multiple ou « pourriel » est strictement interdite. Vous ne devez pas interférer, altérer, enlever ou modifier de quelque manière que ce soit toute information sous quelque forme que ce soit qui est incluse sur le Site Web.

13.3. Vous devez utiliser le Site Web que pour des fins de divertissement personnel et ne serez pas autorisé à reproduire le Site Web ou une partie de celui-ci sous quelque forme que ce soit sans notre consentement exprès. Il est interdit de tenter d'accéder, sans en avoir l’autorisation, au Site Web, aux serveurs sur lesquels le Site Web est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au Site Web. Il est interdit d’attaquer le Site avec un déni de service ou autres activités similaires. En cas d’une violation à cette disposition, nous signalerons toute violation aux autorités chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant les détails de votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser le Site Web cessera immédiatement.

13.4. Nous ne serons pas responsables de toutes pertes ou dommages causées par une attaque distribuée de déni de service, des virus ou d'autres matériels technologiquement nuisibles qui pourraient infecter votre équipement informatique, vos logiciels, vos données ou tout autre matériel propriétaire découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre téléchargement de tout matériel publié sur ce Site Web, ou sur tout site Web lié à celui-ci.

13.5. Il est interdit de vendre, de transférer ou d’acquérir des comptes de d'autres joueurs.

 

14. FERMETURE ET RÉSILIATION DE COMPTES PAR L’ENTREPRISE

14.1. Conformément à la législation maltaise, il est de la politique de l'entreprise que si aucune transaction n'a été enregistrée sur Votre Compte pendant trente mois (un «compte inactif»), nous vous remettrons le solde de ce compte. Si vous ne pouvez pas être localisé de manière satisfaisante, les fonds de ce compte seront remis à la Malta Gaming Authority. Ainsi, les fonds seront disponibles pour le joueur souhaitant les retirer. Pour les joueurs britanniques, une fois que votre compte sera jugé inactif, nous serons en droit de vous facturer des frais administratifs équivalant à 5% du solde total de votre compte (frais d'administration). La déduction du montant est de C$400. Nous déduirons les frais d'administration du solde de votre compte tous les 30 jours à partir du moment où votre compte est devenu inactif, c'est-à-dire si vous n'avez pas effectué de pari ou effectué un dépôt au cours des 12 derniers mois. Vous recevrez par courriel un avis écrit de 30 jours indiquant que votre compte est sur le point de devenir inactif et sera soumis à des frais d'administration.

14.2. Votre compte inactif sera résilié suite à un avis écrit (ou une tentative d'avis) en utilisant vos coordonnées. Dans l'éventualité d'une telle résiliation de notre part, sauf si une telle fermeture et résiliation est effectuée conformément au paragraphe 12 (collusion, tricherie, fraude et activité criminelle) ou au paragraphe 19 (Violation des conditions d'utilisation) des présentes Conditions, nous vous rembourserons le solde sur votre compte. Si vous ne pouvez pas être localisé, les fonds seront remis à l'autorité de jeu concernée.

14.3. La Société peut, à sa seule discrétion, refuser d'ouvrir un compte ou choisir de fermer un compte de joueur. Néanmoins, toutes les obligations contractuelles déjà contractées ou conclues seront honorées. Lorsque l’entreprise ou le joueur décide de fermer un compte, les fonds en argent réel restants seront remboursés selon la méthode de dépôt utilisée à l’origine et des frais d’administration de 3% seront facturés, avec un minimum de C$2.50 ou l’équivalent dans la devise du joueur.

14.4. En cas de transaction suspecte, la Société se réserve le droit de suspendre ou de bloquer le compte d'un joueur et de retenir les fonds sur ce compte en vertu de la loi ou de l'autorité compétente.

 

15. MODIFICATION DU SITE WEB

15.1. Nous nous réservons le droit d’altérer ou de modifier tout produit offert sur le Site Web, et ce à tout moment, dans le but de faire l’entretien du Site Web.

 

16. DÉFAILLANCE DE LA TI

16.1. En cas de bris de système, de défauts ou d'erreurs inattendus au sein des logiciels ou du matériel que nous utilisons pour faire fonctionner le Site Web, nous prendrons des mesures immédiates afin de corriger le problème.

16.2. Nous n'acceptons aucune responsabilité provenant des défaillances de la TI causées par l’équipement que vous utilisez afin d’accéder le Site Web ou des erreurs provenant de votre fournisseur de services Internet.

 

17. ERREURS OU OMISSIONS

17.1. Un certain nombre de circonstances peuvent survenir lorsque, par Erreur, nous acceptons un pari ou que nous effectuons un paiement. Des efforts raisonnables sont déployés dans le but de prévenir les erreurs ou les omissions; cependant, des problèmes de système ou une erreur humaine peuvent conduire à de telles circonstances incluant, sans s'y limiter, les situations suivantes:

a) L’acceptation d'un pari à un prix substantiellement différent de celui disponible sur le marché au moment de la mise;

b) Un mauvais calcul (y compris en raison d'une erreur humaine) des primes, des gains ou des remboursements qui vous sont versés;

c) Les informations informatiques sur les cotes ou les conditions d'un pari peuvent avoir été saisies incorrectement à la suite d'une erreur humaine ou d'une défaillance informatique;

d) Les erreurs ou omissions résultant d'Activités interdites

e) Les erreurs ou les omissions qui font que les gains sont manifestement incorrects ou différents de ceux sur le marché;

f) La poursuite de l'acceptation des paris sur un marché ou un événement qui a déjà été clôt ou suspendu (« paris tardifs »).

17.2. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur sur un pari placé et d’ajuster son prix en conséquence ou aux conditions qui étaient disponibles ou auraient dû être disponibles au moment où le pari a été effectué et le pari sera réputé avoir été effectué dans les conditions qui étaient normales pour ce pari ou, dans les cas où la correction ou le nouveau lancement du pari n'est pas possible et d’invalider le pari en question et vous rembourser la mise dans Votre compte.

17.3. Ni nous (y compris nos employés ou représentants) ni nos partenaires ou fournisseurs ne seront responsables de toute perte, y compris la perte de gains résultant de toute erreur de notre part ou de votre part. Vous allez perdre tous gains ou pertes résultant d'une telle Erreur.

17.4. Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service et de serveurs, des retards ou de toute perturbation technique du jeu. Les remboursements peuvent être effectués uniquement à la discrétion de la direction.

17.5. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour tout dommage ou perte jugé ou supposé provenir de ou en relation avec le Site Web ou son contenu ; y compris, sans limitation, les retards ou interruptions de fonctionnement ou de transmission, la perte ou corruption de données, la communication ou bris de lignes, l'utilisation abusive du site ou de son contenu ou toute erreur ou omission dans son contenu.

17.6. Dans le cas où un jeu est commencée mais échoue en raison d'une défaillance du système, l’Entreprise vous remboursera le montant parié dans le jeu en le créditant à Votre Compte ou, si le compte n'existe plus, en Vous le payant d'une manière approuvée; et si Vous avez un crédit accumulé au moment où le jeu a échoué, la valeur monétaire du crédit sera créditée à votre compte, si le compte n'existe plus, ce montant vous sera payé d'une manière approuvée.

17.7. Toutes les mesures raisonnables doivent être prises afin de s'assurer que les mises placées par les joueurs sont enregistrées immédiatement dans la base de données. Si, en cas d'interruption du système de télécommunication, un pari n'est pas enregistré dans la base de données mais est déduit du solde sur le compte du membre, l'incident sera examiné et le joueur sera remboursé du montant de la mise.

17.8. Si un jeu est commencé mais est interrompu en raison d'une défaillance du système, les mesures suivantes devront être prises : (a) (i) rembourser le montant misé dans le jeu au joueur en le créditant sur son compte ou, si le compte n’est plus actif, rembourser le joueur par le biais d’une méthode consentie et (ii) si le joueur possède un crédit accumulé au moment où le jeu a été interrompu, créditer son compte de la valeur monétaire du crédit ou, si le compte n’est plus actif, rembourser le joueur par le biais d’une méthode consentie (b) informer immédiatement le MGA/UKGC des circonstances de l'incident (c) s'abstenir de d’organiser à une nouvelle partie si le jeu est susceptible d'être encore affecté par le même problème. À condition que le MGA / UKGC puisse, par avis écrit adressé au licencié, donner au licencié d'autres instructions que le MGA / UKGC estime appropriées dans les circonstances.

17.9. Genesis Global Limited a le droit de mettre fin à des jeux sans préavis ou justification. Si le joueur se sent insatisfait et estime qu'il devrait déposer une plainte directement auprès de l'autorité compétente, il peut le faire en envoyant un message à l’adresse de courriel support.mga@mga.org.mt. Les joueurs de la G.-B. doivent envoyer leurs plaintes à l’adresse de courriel support@vegashero.com

 

18. EXCLUSION DE NOTRE RESPONSABILITÉ

18.1. Votre accès et votre utilisation des produits proposés sur le Site Web sont à votre seule discrétion et à vos propres risques.

18.2. Nous apporterons au site Web des compétences et un soin raisonnables et ce, de manière substantielle, tels que décrits dans les Conditions. Nous ne faisons aucune autre promesse ou garantie concernant le site Web, ou les produits offerts par l'intermédiaire du site Web, et exclurons par la présente (dans la mesure permise par la loi) toutes les garanties implicites à l'égard de la même chose.

18.3. Nous ne serons pas responsables envers vous de manière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre pour toutes pertes commerciales, y compris mais non limité à la perte de données, de bénéfices, de revenus, d’affaires, d’opportunité, de bonne volonté, de réputation ou d’interruption des affaires ou tout autre perte qui ne sont pas prévisibles par nous découlant des Conditions d'utilisation ou de votre utilisation du Site Web.

 

19. VIOLATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

19.1. Vous serez dans l’obligation de nous indemniser intégralement pour toute réclamation, responsabilité, coûts, dépenses (y compris les frais juridiques) et tous autres frais qui pourraient découler de votre violation des Conditions.

19.2. Dans le cas où vous enfreignez les Conditions de manière importante, nous nous réservons le droit, mais ne sera pas requis, de:

19.2.1. Vous fournir un avis (par le biais de vos coordonnées) vous informant que vous êtes en violation, vous demandant d'arrêter l'acte fautif ou d’un manquement à agir,

19.2.2. Suspendre votre compte afin que vous ne puissiez pas placer des paris ou participer à des jeux sur le Site Web,

19.2.3. Fermer votre compte avec ou sans préavis de notre part.

19.2.4. Récupérez de votre compte le montant des paiements, des primes ou des gains qui ont été affectés par une violation importante.

19.3. Nous avons le droit de désactiver tout code d'identification ou mot de passe si, à notre avis raisonnable, vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des Conditions.

 

20. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

20.1. Tout design du site Web, texte, graphiques, musique, son, photographie, vidéo, leur sélection et disposition, compilations de logiciels, code de programmation sous-jacent, logiciel et tout autre contenu du site Web sont protégés par des droits d'auteur et autres droits de propriété qui sont soit notre propriété ou soit utilisé sous licence de tiers titulaires des droits. Dans la mesure où tout matériel contenu sur le Site Web peut être téléchargé ou imprimé, il ne peut l’être que sur un seul ordinateur personnel et des parties peuvent être imprimées mais uniquement pour votre usage personnel et non commercial.

20.2. En aucun cas, l'utilisation du Site Web ne permettra à un utilisateur de se voir accorder un quelconque intérêt dans les droits de propriété intellectuelle (par exemple droits d'auteur, savoir-faire ou marques de commerce) dont nous sommes propriétaires ou celle d’un tiers quel qu'il soit.

20.3. Aucun droit n'est accordé pour l’utilisation ou la reproduction des noms commerciaux, des marques de commerces ou des logos qui apparaissent sur le Site Web, sauf autorisation expresse conformément aux Conditions d'utilisation.

 

21. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

21.1. Notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter ici définit comment nous utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez.

21.2. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations personnelles vous concernant sont tenues à jour. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si nous soupçonnons que ces informations sont inexactes. Nous traiterons les informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité et à notre politique en matière de cookies.

 

22. PLAINTES ET AVIS

22.1. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le Site Web, la première étape sera de contacter notre Service d’aide à la clientèle en envoyant un courriel à l’adresse support@vegashero.com dans un délai raisonnable.

22.2. En cas de litige, vous acceptez que vos dossiers sur le serveur agissent en tant qu’autorité définitive à la résolution du litige.

22.3. Vous acceptez que dans le cas où le résultat apparaissant sur votre écran est différent de celui qui est sur le serveur de jeu, c’est celui apparaissant sur le serveur de jeu qui prévaut, et vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers agiront à titre d’autorité définitive afin de déterminer les conditions et circonstances de votre participation à l'activité pertinente de jeu en ligne et les résultats de cette participation.

22.4. Nous utiliserons l'une de vos coordonnées dans le but de vous contacter en cas d’un tel différend.

22.5. Si le joueur ne se sent pas satisfait et estime qu'il devrait déposer une plainte directement auprès de l'autorité compétente, il peut le faire en envoyant un courriel à support.mga@mga.org.mt. Pour les joueurs du Royaume-Uni, veuillez consulter les détails ci-dessous sous la section 33.4 et vous pouvez également vous référer à notre Procédure de traitement des plaintes des clients sous la section 33.5.

 

23. INTERPRÉTATION

23.1. Les Conditions peuvent être publiées en plusieurs langues à des fins d'information et dans le but de faciliter l'accès aux titulaires de compte. Cependant, la version anglaise est la seule qui agit à titre de base juridique en ce qui concerne la relation entre nous, et en cas de divergence entre la version anglaise des Conditions et celle d’une autre langue, la version anglaise prévaudra.

 

24. TRANSFERT DES DROITS ET OBLIGATIONS

24.1. Nous nous réservons le droit de transférer, céder, sous-licencier ou de respecter les Conditions, en totalité ou en partie, à toute personne, à condition que cette tâche soit effectuée sous les mêmes conditions ou sous des conditions qui ne sont pas moins avantageuses pour vous.

 

25. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

25.1. Nous ne serons pas responsables de tout manquement de l’exécution ou au retard de l'exécution de l'une de nos obligations en vertu des Conditions d'utilisation, qui est causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris, et ce sans limitation, les cas de force majeure, guerre, conflit civil, interruption des réseaux ou services de communications publics, conflit industriel ou attaques par DSD et autres attaques Internet similaires ayant un effet indésirable (« Force majeure »). Notre performance habituelle est considérée comme étant suspendue pendant la période où se poursuit l'événement de Force majeure, et nous prolongerons le délai de performance habituelle pour la durée de cette période. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de mettre un terme à cet événement ou de trouver une solution permettant d'honorer nos obligations malgré l'événement.

 

26. DÉROGATION

26.1. Si nous n'insistons pas sur l'exécution stricte de l'une de vos obligations ou si nous n'exerçons aucun des droits ou recours auxquels nous avons droit, cela ne constitue pas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous dispense pas du respect de ces obligations.

26.2. Une renonciation de notre part de tout défaut ne constitue pas une renonciation à tout défaut ultérieur. Aucune renonciation de notre part à l'une quelconque des dispositions des Conditions ne sera en vigueur sauf si elle est expressément mentionnée comme étant une renonciation et vous est communiquée par écrit conformément à ce qui précède.

 

27. CLAUSE DE SAUVEGARDE

27.1. Si l'une quelconque des Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable dans une mesure quelconque, cette condition ou disposition sera, dans cette mesure, séparée des autres conditions et dispositions qui continueront à être valables dans toute les mesures permises par la loi. Dans de tels cas, la partie jugée invalide ou inapplicable doit être modifiée d'une manière compatible avec la loi applicable afin de refléter, aussi fidèlement que possible, notre intention initiale.

 

28. LA LOI ET LA JURIDICTION

28.1. Les Conditions d'utilisation seront régies et interprétées en vertu des lois de Malte.

28.2. Les tribunaux de Malte auront une compétence non exclusive sur tout litige découlant des Conditions d'utilisation.

 

29. JEU RESPONSABLE ET JEUX D'ARGENT

29.1. Nous nous engageons à faire la promotion du jeu responsable par le biais d’une politique de service à la clientèle et de responsabilité sociale. Nous croyons qu'il est de notre responsabilité envers vous, nos clients, de veiller à ce que vous appréciez votre expérience de jeu sur notre site, tout en restant pleinement conscient des dommages sociaux et financiers associés aux problèmes de jeu de casino.

29.1.1. Limites de dépôt - Afin d'aider nos joueurs à jouer de manière responsable, nous avons une option de limite de dépôt dans chaque compte client. Cette option est accessible dans la section "Mon compte". Les limites peuvent être modifiées à tout moment ou en nous contactant à support@vegashero.com. Toute réduction des limites prendra effet immédiatement et toute augmentation des limites prendra sept jours avant d'entrer en vigueur. Nous attirons également votre attention sur l'existence de logiciels empêchant un ordinateur individuel d'accéder à des sites de jeux en ligne, tels que www.cyberpatrol.com ou www.gamblock.com. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance concernant nos fonctionnalités, veuillez contacter notre service à la clientèle.

29.1.2. Auto-exclusion - Si vous avez besoin de faire une pause dans le jeu, vous pouvez vous exclure pour un temps défini ou indéterminé. Nous fournissons un service d'auto-exclusion qui peut être activé en contactant le service à la clientèle. Si votre compte est réglementé par la licence de jeu en ligne britannique de l’Entreprise, vous pouvez vous exclure pour une période minimale de six mois (que vous pouvez prolonger pour une ou plusieurs périodes d'au moins six mois chacune) sur la page Jeu Responsable ou en faisant parvenir un courriel à support@vegashero.com. Avant de confirmer votre demande d'auto-exclusion, vous recevrez des informations sur les conséquences de l'auto-exclusion. Si vous décidez de vous exclure, nous vous encourageons à envisager d'étendre votre auto-exclusion aux autres opérateurs de jeux en ligne que vous utilisez présentement. Tout pari indéterminé au moment de votre auto-exclusion sera réglé de manière habituelle, selon les délais normaux et, si postérieurement applicables, les gains vous seront versés. Une auto-exclusion ne peut pas être annulée pendant la période d'auto-exclusion convenue. Si vous bénéficiez d'un statut VIP et que vous faites la demande d’une auto-exclusion ou si votre compte est temporairement ou définitivement en situation d'auto-exclusion ou si votre compte est inactif / bloqué pour une raison spécifique, vous perdrez ce statut en tant que joueur VIP. En outre, nous nous efforçons d'appliquer votre auto-exclusion dès que possible, cependant, sachez que ce processus nécessite un temps de travail raisonnable. Afin d’éviter une auto-exclusion par inadvertance, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer votre demande. Vous devez suivre les instructions de cet e-mail pour compléter votre demande et votre auto-exclusion ne commencera pas tant qu'elle n'aura pas été pleinement mise en œuvre et communiquée.

29.1.3. Si votre compte est réglementé par la licence de jeu octroyée à la Société au R.-U., vous pouvez faire une demande d’une auto-exclusion pour une période de 1 à 42 jours, en soumettant une demande via support@vegashero.com

29.1.4. Il est précisé que quelle que soit la durée de votre période d'auto-exclusion, à la fin de celle-ci, cette exclusion prendra fin et vous serez autorisé à parier avec la Société et à recevoir également du matériel de marketing. Si votre compte est réglementé par la licence de jeu en ligne octroyée à la Société au R.-U., à la fin de cette période d'auto-exclusion, cette auto-exclusion restera en place à moins que vous n’en fassiez une demande afin de faire un retour au jeu (sous réserve d'une période auto-exclusion de six mois), et vous ne recevrez pas de matériel de marketing, sauf si vous en avez fait une demande afin de faire un retour au jeu et accepté de recevoir ce matériel de marketing. La demande pour but de communiquer votre désir de faire un retour au jeu doit se faire par téléphone et non par Internet, et est accompagnée d'une période de réflexion d'un jour avant de vous permettre de jouer à nouveau.

29.1.5. En demandant l'auto-exclusion, vous acceptez de fournir des informations personnelles complètes et exactes, maintenant et à l'avenir, afin que votre accès / utilisation du site Web et des services puisse être restreint. Si vous choisissez de vous auto-exclure, nous nous efforcerons de manière raisonnable afin de nous assurer que nous nous conformons à votre auto-exclusion. Cependant, en acceptant de vous auto-exclure, vous acceptez que vous avez une obligation parallèle de ne pas chercher à contourner l'auto-exclusion. En conséquence, nous ne sommes pas responsables des conséquences ou pertes ultérieures que vous pourriez subir si vous commencez ou continuez à jouer sur des comptes en ligne supplémentaires en modifiant vos informations d'inscription ou que vous fournissez des informations trompeuses, inexactes ou incomplètes ou chercher à contourner l'auto-exclusion convenue. Si vous vous auto-excluez sur un site Web exploité par Genesis Global Limited, cette auto-exclusion s'appliquera à toutes les autres marques. En tant que joueur auto-exclus, vous ne devez pas ouvrir un autre compte sur un autre site Web pendant la période que vous avez sélectionnée. Si vous ouvrez un autre compte sur un site Web exploité par Genesis Global Limited, nous nous réservons le droit de le fermer immédiatement, sans notification préalable et d'annuler tous les gains. Tout solde en argent réel restant sera remboursé, mais sera soumis à des frais d’administration pouvant atteindre 10%.

29.1.6. Si un joueur s'auto-exclut de son compte, tous les fonds en argent réel qui ne sont pas reliés à un bonus, des tours gratuits ou une offre promotionnelle seront remboursés selon la méthode utilisée lors du dépôt original. Dans le cas où cette méthode n'est plus disponible, le joueur devra contacter notre service à la clientèle (support@vegashero.com) afin d’organiser une méthode alternative pour leur remboursement. Des frais standards de traitement seront appliqués.

29.1.7. Jeu excessif - Il est illégal pour toute personne de moins de 18 ans d'ouvrir un compte ou de jouer sur notre site Web. Nous effectuons des contrôles de vérification d’âge pour tous les clients qui utilisent des mécanismes de paiement accessibles aux moins de 18 ans et effectuons également des vérifications aléatoires de l'âge des clients utilisant d'autres formes de mécanismes de financement. Veuillez noter que toute personne de moins de 18 ans utilisant le site Web perdra ses gains et pourra également être signalée aux autorités.

29.1.8. Systèmes de filtrage - Les outils de filtrage permettent aux parents de contrôler l'accès à Internet, en fonction des critères choisis. Les parents peuvent utiliser des filtres afin d’empêcher leurs enfants d'accéder, entre autres, aux sites de jeux de casino. Si vous partagez votre ordinateur avec des amis ou des membres de la famille qui n'ont pas l'âge légal pour s'inscrire ou parier sur notre site Web, ou ont demandé l'auto-exclusion des sites de jeux, veuillez envisager des solutions de filtrage parental.

29.1.9. Réglage des limites - Un joueur peut fixer des limites principalement liées aux mises et aux pertes en contactant notre service à la clientèle. Une fois ces limites définies, le joueur ne pourra pas les dépasser.

29.1.10. Définition des limites de temps de session - Un joueur peut définir ses limites de temps de session de jeu en contactant notre Service d’aide à la clientèle.

29.1.11. Tout avis de modification décrit ci-dessus sera accompagné d'une période d’attente de sept (7) jours durant laquelle le joueur ne sera pas en mesure de revenir sur les conditions précédemment installées sur son compte. Pour les joueurs utilisant le site Web sous la juridiction du Royaume-Uni, cette période sera de 24 heures.

29.2. Nous nous engageons à soutenir les initiatives de jeu responsable et vous encourageons à trouver des informations sur le jeu responsable sur les sites Web des organisations suivantes:

http://www.begambleaware.org

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.responsiblegamblingtrust.co.uk

 

30. LIENS

30.1. Nous fournissons des hyperliens vers d'autres sites Web uniquement à des fins informatives. Vous utilisez ces liens à vos risques et périls et nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne le contenu ou l'utilisation de ces sites ou les informations qu'ils contiennent.

 

31. SALONS DE CLAVARDAGE (BLOGUE)

31.1. L'entreprise offre à ses clients la possibilité d'utiliser un forum de discussion où ils peuvent communiquer avec d'autres joueurs membres utilisant le site Web. Nous définissons la politique du salon de clavardage et nous réservons le droit de modifier ces politiques à tout moment avec ou sans préavis. En utilisant ce forum de discussion, vous vous engagez à respecter ces termes et conditions.

31.2. Le salon de clavardage est destiné à l’échange de commentaires légitimes et à une discussion constructive. Nous nous réservons le droit de restreindre la possibilité des joueurs à publier des commentaires dans n'importe quel salon mise en place par l’entreprise. Toute responsabilité découlant de l'utilisation de ces salons à la charge exclusive du membre utilisateur.

31.3. Chaque utilisateur d’un salon accepte de ne pas poster aucun commentaire:

31.3.1. De nature diffamatoire ou toute autre information que l'utilisateur n'a aucun droit légal de divulguer, ou est autrement illégale;

31.3.2. Raciste, vulgaire, haineux, obscène, profane, menaçant, insultant ou offensant (Ou qui peut contenir tout ce qui est);

31.3.3. Avec l'intention d'usurper l'identité d'une autre personne ou entité;

31.3.4. Publié à des fins publicitaires;

31.3.5. Contenant un lien dirigeant vers des virus, des fichiers corrompus, des enregistreurs de frappe ou tout autre code malveillant ou outil pouvant causer des dommages à un ordinateur, à des données ou à la sécurité financière de toute partie ;

31.3.6. Destiné à profiter ou à s'associer avec ou contre d'autres joueurs utilisant notre site ou constituant des activités de nature suspecte ou criminelle;

31.3.7. Contenant un lien dirigé vers toute déclaration intentionnellement fausse ou trompeuse ou toute déclaration visant à manipuler injustement un marché;

31.3.8. Une tentative de collecte ou de stockage de données concernant d'autres utilisateurs;

31.3.9. Une mauvaise utilisation des fonctionnalités du Forum

31.3.10. Informations protégées par toute forme de propriété intellectuelle, qu'elle soit enregistrée ou non, ou toute obligation contractuelle, légale et confidentielle

31.3.11. Dans une langue autre que la langue d’usage de ce forum en particulier.

31.4. Nos forums sont modérés et toutes les conversations sont sauvegardées ou enregistrées. Nous nous réservons le droit de refuser de publier des commentaires et d'enquêter et de prendre des dispositions, qui peuvent inclure, mais ne sont pas limités à la fermeture de tout compte d’un utilisateur qui enfreint ces conditions. Nous nous réservons également le droit de fermer ou supprimer des salons de clavardage sans avertissement préalable et également de signaler tout clavardage ou commentaire suspect aux autorités concernées.

31.5. Genesis Global Limited recueille vos informations personnelles dans le but d’administrer et exploiter des services, prévenir la fraude, protéger ses droits et dans le but de se conformer à la réglementation concernant les services que nous fournissons. Genesis Global Limited garantit que vos informations personnelles ne seront pas vendues, louées ou échangées et ne seront divulguées que si les conditions suivantes se produisent.

31.5.1. En cas de suspicion de fraude ou de violation concernant les actes commis par l'utilisateur, ou si vous décidez de déposer un différend contre nous via un tiers, nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles et celles concernant votre compte via un forum tiers tel que AskGamblers, y compris dans le but de créditer les agences de référence et de prévention de la fraude. Il en va de même pour les organes de contrôle et les tribunaux nationaux et internationaux lorsqu'ils ont besoin de ce type d'informations, comme l'exigent les lois et règlements. À l'exception de ces situations, lorsque vous utilisez le site Web avec Genesis Global Limited, vos informations personnelles sont raisonnablement à l'abri de toute utilisation non autorisée, dommage, modification ou divulgation.

31.5.2. La politique de confidentialité de Vegas Hero s'applique à vos informations personnelles. En plus de se réserver le droit de divulguer vos informations (y compris tout document que vous publiez dans les forums), conformément à la Politique de confidentialité, vous êtes informé que, en cas de réclamation relative à tout matériel et / ou matériel potentiellement diffamatoire qui viole autrement ces Termes et Conditions, Vegas Hero a pour politique de ne pas s'opposer à une demande de divulgation d’informations personnelles relatives aux membres des forums (ou ailleurs sur le site). De même, Vegas Hero a pour politique de ne pas divulguer ces informations à moins qu'une telle demande ne soit effectuée; ou la divulgation est autorisée conformément à la politique de confidentialité de Vegas Hero; ou la divulgation est autorisée en raison d'une dérogation à la législation applicable en matière de protection des données (qui peut inclure, entre autres, le droit de divulguer un contenu suspect aux autorités compétentes).

 

32. GESTION DES PLAINTES

32.1. En tout temps, la Société s'efforce de fournir à ses joueurs un service de haute qualité. Cependant, les joueurs peuvent, pour diverses raisons, ne pas être satisfaits du niveau ou de la qualité du service et souhaiter déposer une plainte. Les joueurs qui se sentent lésés peuvent envoyer un message à l’adresse de courriel support@vegashero.com en incluant autant de détails que possible.

32.2. Notre service d’aide à la clientèle tentera de traiter la plainte provenant d'un joueur dans les délais les plus bref. Si notre service d’aide à la clientèle ne parvient pas à résoudre la réclamation, elle la transmettra à la direction dans le but de corriger le problème.

32.3. Quoi qu'il arrive, le joueur recevra une réponse suite à sa réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables.

32.4. Si vous êtes en désaccord avec la décision finale prise par l’Entreprise concernant votre réclamation et / ou différend et souhaitez la contester, alors (a) en ce qui concerne tout acte de l’Entreprise sous sa licence de jeu en ligne maltaise, Vous pouvez présenter votre réclamation et / ou un différend suivant la réception de la décision finale de l »Entreprise à la Malta Gaming Authority à l'adresse de courriel suivante: support.mga@mga.org.mt ; (b) dans la mesure où il se rapporte à des actes de l’Entreprise en vertu de sa licence de jeu en ligne au Royaume Uni, vous pouvez soumettre votre réclamation et / ou contestation suite à la réception de la décision finale de l’Entreprise à notre service de règlement extrajudiciaire des litiges (Alternative Dispute Resolution) qui est géré par IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS en cliquant ici ou par courriel à ici ou courriel à adjudication@ibas-uk.co.uk.

32.5. Veuillez cliquer ici afin d’accéder à notre Procédure d'acheminement des plaintes des clients.

32.6. Les plaintes vexatoires et malveillantes ne seront pas acceptées. Une plainte ne sera traitée qu'une seule fois et toute tentative de poursuivre déraisonnablement une plainte lorsqu'un ADR ou un tribunal compétent sera la prochaine étape entraînera une charge administrative de C$10.

 

Licenciation et réglementation

Genesis Global Limited est une société de droit maltais (C65325) enregistrée à l’adresse 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malte. Genesis Global Limited est licenciée et réglementée par la Malta Gaming Authority sous le numéro de licence MGA / B2C / 314/2015 obtenue le 5 août 2016 ainsi que par la UK Gambling Commission sous le numéro de licence 000-045235-R-324169-008. Le jeu peut être une cause de problèmes. Notre page sur le jeu responsable le jeu responsable vous aide à garder le contrôle.

 

LES JEUX DE CASINO SONT INTERDITS AUX MINEURS.

 

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