Ofte stilte spørsmål
Kontakt oss
Glemt passord
Regler
Betalinger
Chat

GENERELLE REGLER OG VILKÅR

Versjon nummer 1.3, sist oppdatert 25. mai 2018

 

1. INNLEDNING:

1.1. Ved å bruke og/eller besøke www.vegashero.com; den tilknyttede nettplattformen, mobilplattformen eller adre plattformer via nettsiden og andre relaterte URL-er som tilhører eller er lisensiert av Vegas Hero eller ved å åpne en konto på nettsiden, aksepterer du, brukeren, (nedenfor: «Du», «du», «din» eller «spilleren») å være bundet til:

1.1.1. Disse brukervilkår regulerer ditt forhold til oss. Ved å besøke nettstedet og/eller registrere og/ eller bruke tjenestene, godtar du å være bundet av disse brukerbetingelsene (også referert til som vilkårene) som vist på denne siden, inkludert våre retningslinjer for personvern.

1.1.2. Våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler angir hvordan vi bruker den personlige informasjonen som du gir oss. Ved å godta disse brukerbetingelsene og ved å godta våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler som gitt til deg, godtar du herved vilkårene som er angitt deri.

1.1.3. Eventuelle spillregler som fra gang til gang er tilgjengelige på nettstedet.

1.1.4. Regler og vilkår for kampanjer, bonuser og spesialtilbud som finnes på nettsiden fra tid til annen.

1.2. Alle regler og vilkår nevnt ovenfor vil herved bli referert til som «vilkårene».

1.3. Vennligst les vilkårene nøye før du aksepterer dem. Vennligst ikke opprett en konto eller fortsett å bruke nettsiden hvis du ikke samtykker i å godta og være bundet av vilkårene. Hvis du fortsetter å bruke nettsiden, anser vi det som at du har godtatt vilkårene.

1.4. DU MÅ IKKE BRUKE NETTSIDEN OM DU ER UNDER 18 ÅR ELLER UNDER DEN JURIDISKE LOVLIGE ALDEREN FOR SPILLING SOM GJELDER FOR DEN JURISDIKSJONEN SOM GJELDER FOR DEG.

1.5. Den nåværende versjonen av vilkårene vil tre i kraft 25. mai 2018

 

GENERELLE REGLER OG VILKÅR

 

2. PARTER

2.1. Nettstedet drives og administreres av Genesis Global Limited, et selskap som har registreringsnummer C65325 og registrert adresse på Level 6A, Tagliaferro Business Centre, Gaeity Lane (Triq Il-Kbira) c/w High Street, Sliema, SLM 1549, Malta. Genesis Global Limited er lisensiert og regulert av Malta Gaming Authority (www.MGA.org.mt) i kraft av en klasse 1-lisens MGA/B2C/314/2015 utstedt den 05.08.2016 for drift av spillsystem levert av Net Entertainment Malta Limited. Genesis Global Limited for kunder fra Storbritannia er lisensiert og regulert av UK Gambling Commission, lisensnummer 000-045235-R-324169-007. For spillere utenfor Storbritannia så er Microgaming, Quickspin, Play'n Go, Evolution og Nyx regulert av regjeringen på Curacao under lisensnummer 8048/JAZ2016-038.

2.2. Henvisninger i brukervilkårene til "oss", "våre", "vi" eller "selskapet" er referanser til den part som du har en avtale med, som angitt ovenfor.

 

3. ENDRINGER I BRUKSVILKÅRENE

3.1. Det kan være nødvendig å foreta endringer i vilkårene av forskjellige grunner, inkludert av kommersielle årsaker, for å etterkomme nye lover og forskrifter eller av kundeservicerelaterte grunner. De siste oppdaterte bruksvilkårene er tilgjengelig her, og datoen de trådte i kraft er også angitt.

3.2. Vi varsler deg alltid i forkant av en endring av våre brukervilkår. Du kan deretter enten akseptere de nye vilkårene eller avslutte bruken av nettsiden.

 

4. OPPRETTE KONTO

4.1. Du må opprette en konto på nettsiden («din konto») for å kunne plassere en innsats via nettsiden.

4.2. Du kan ikke åpne en konto hvis du er i en jurisdiksjon der søknaden om å åpne en konto og/eller bruke tjenestene våre er ulovlig eller bryter med gjeldende regelverk ("Forbudt jurisdiksjon"). Det er ditt ansvar å sørge for at dette ikke er tilfelle. Vi forbeholder oss retten til å umiddelbart lukke kontoen din hvis vi finner ut at kontoen din har blitt åpnet eller brukt fra en forbudt jurisdiksjon. "Forbudt jurisdiksjon" omfatter USA og dets territorier, Frankrike og dets territorier, Spania, Danmark, Belgia, Iran, Israel, Portugal, Romania, Tyrkia, Ukraina, Belgia, Australia, Slovenia og andre jurisdiksjoner der vi ikke er aktive eller hvor tjenestene anses som ulovlige i henhold til gjeldende lover.

4.3. Når du prøver å opprette en konto eller bruke nettsiden fra en annen jurisdiksjon, er det spillerens ansvar å verifisere om gambling er lovlig i den aktuelle jurisdiksjonen.

4.4.En spiller må registrere seg personlig ved å følge instruksjonene på skjermen.

4.5. Når du oppretter din konto vil du bli bedt om å oppgi personlig informasjon, inkludert navn, fødselsdato og kontaktinformasjon som adresse, telefonnummer og e-postadresse.(«din kontaktinformasjon»).

4.6. Du bekrefter og godtar herved at du både kan vinne og tape penger ved å bruke tjenestene som finnes tilgjengelig på nettsiden.

4.7. Det er ikke tilltatt å ha mer enn én konto på dette nettstedet. Hvis du har mer enn én konto, må du varsle oss skriftlig. I tillegg er det kun tillatt med én konto per IP/husstand. Hvis du åpner flere enn én konto, vil gevinster på begge kontoene gå tapt, og alle kontoer vil bli stengt. Vi kan også lukke din første konto. Hvis vi lar den første kontoen din være åpen, vil eventuelle midler satt inn på andre kontoer («Duplikatkontoen») overføres til denne. Hvis vi finner ut at det er mer enn én konto registrert på din husholdning, forbeholder vi oss retten til å blokkere eller lukke andre kontoer registrert på de husholdningen, i verste fall samtlige.

4.7.1. Alle transaksjoner utført fra den dupliserte kontoen annulleres;

4.7.2. Selskapet forbeholder seg den fulle retten til å avgjøre eventuelle sanksjoner i tilfeller der spillere har utført innskudd til dupliserte/flere kontoer. Selskapet kan likevel vurdere å tilbakeføre eventuell resterende saldo til spilleren.

4.7.3. Enhver utbetaling, gevinst eller bonus opparbeidet mens den dupliserte kontoen var aktiv, anses som tapt og kan bli krevd tilbake av oss. I så fall må du betale tilbake beløpet som er tatt ut fra den dupliserte kontoen, i tillegg til en avgift på 10 %.

4.8. Hvis du ønsker å opprette en annen konto, kan du gjøre det ved å kontakte manageren på support@vegashero.com.Hvis det blir opprettet en ny konto, vil den gamle kontoen bli stengt.

4.9. Du må vedlikeholde kontoen og holde dine opplysninger oppdaterte.

4.10. Hvis du ønsker å stenge kontoen din, må du sende en anmodning om dette til support@vegashero.com. Ved å stenge din konto samtykker du også til inndragning av salgsfremmende bonuser, premier eller fordeler som du kanskje har fått.

4.11. Hvis din konto stenges på grunn av spilleavhengighet eller hvis kontoen er stengt på grunn av svindel, erkjenner du at du har forbud mot å opprette en ny konto. Selskapet vil ikke være ansvarlig hvis du klarer å opprette en ny konto, for en slik handling eller for direkte eller indirekte følgeskader. Selskapet har til enhver tid rett til å stenge en ny konto opprettet i strid med forskriftene oppgitt her.

4.12. Grunnet selskapets lisens utstedt av UK Gambling Commission, plikter selskapet å informere deg om hva som skjer med midlene selskapet tar vare på for deg, og i hvilken grad midlene beskyttes i tilfelle insolvens. Beskyttelse av kunders midler. Selskapet skal, i henhold til dets forskriftsmessige forpliktelser, oppbevare dine midler på en separat bankkonto, atskilt fra midlene på selskapets egne kontoer. Disse midlene er ikke beskyttet i tilfelle insolvens. Dette møter UK Gambling Commissions elementære krav for atskillelse av kunders midler. Klikk her for mer informasjon.

4.13. Når du utøver retten til å slette, så vil din konto bli stengt og eventuelle kampanjebonuser, premier og fordeler som er gitt, vil gå tapt. Når du avslutter din konto, så kommer vi til å fortsette å behandle dine personlige opplysninger i samsvar med hva som er nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser. I henhold til lisenskravet fra Malta Gaming Authority (MGA), så må vi overholde en rekke lovpålagte forpliktelser, særlig forebygging av hvitvasking og finansiering av terrorisme (artikkel 372/2017), artikkel 13, som forplikter oss til å beholde all informasjon lagret i minst fem år etter avslutningen av kontoen din for å hindre, oppdage, analysere og undersøke hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme. Etter at denne perioden har utløpt, blir dine personlige opplysninger fjernet fra vårt register.

 

5. VERIFIKASJON AV DIN IDENTITET; KRAV TIL BEKJEMPELSE AV HVITVASKING

5.1. Du garanterer herved at:

5.1.1. Du ikke er yngre enn 18 (atten) år, eller

5.1.1.2. Gjeldende aldersgrense for gambling eller spillaktiviteter i henhold til lovgivningen eller jurisdiksjonen som gjelder for deg («lovlig alder»); og

5.1.2. Informasjonen du oppgir ved opprettelse av din konto er korrekt; og

5.1.3. Du er den rettmessige eieren av pengene på kontoen din, og

5.1.4. Du er bosatt i en jurisdiksjon der gambling er tillatt, og

5.1.5. Pengene som settes inn av deg kommer ikke fra noen illegal aktivitet.

5.2. Selskapet overholder maltesiske og europeiske lover, forskrifter og retningslinjer for forebygging av hvitvasking og finansiering av terrorisme. Mistenkelige transaksjoner skal etterforskes av selskapet, og hvis det er nødvendig vil selskapet sende en rapport om mistenkelig transaksjon til den ansvarlige maltesiske myndigheten. Bortsett fra i begrensede omstendigheter, har selskapet i slike tilfeller forbud mot å informere spillere eller involverte tredjeparter om at en gransking blir gjennomført eller muligens skal gjennomføres, eller at informasjon har blitt overført eller muligens skal overføres til de ansvarlige myndighetene. Ved mistenkelige transaksjoner kan selskapet i tillegg suspendere, blokkere eller stenge kontoen(e) til aktuell(e) spiller(e) samt tilbakeholde midler som påkrevd ved lov og/eller av de ansvarlige myndighetene.

5.3. Alle transaksjoner som utføres av spillere på nettsiden vår kontrolleres for å forhindre hvitvasking og alle andre ulovlige aktiviteter.

5.4. Ved å godta vilkårene gir du oss autorisasjon til å gjennomføre verifikasjoner etter eget ønske eller pålagt av tredjeparter (inkludert tilsynsorganer), for å bekrefte din identitet og kontaktinformasjon samt forhindre hvitvasking av penger («kontrollene»).

5.5. Spillerens identitet vil bli bekreftet ved uttak.

5.6. I visse tilfeller må vi kontakte deg for å be deg om å gi ytterligere opplysninger direkte til oss for å kunne fullføre kontrollene. Hvis du ikke kan eller vil gi oss slik informasjon, kan vi suspendere din konto inntil du har gitt oss slik informasjon, eller stenge din konto permanent. Du er også pålagt å vedlegge identifikasjon når du gjennomfører uttak pålydende to tusen tre hundre euro (EUR 2,300) eller mer.

5.7. Vi kan suspendere din konto hvis vi ikke kan bekrefte at du er over lovlig alder. Hvis det bevises at du var under tillatt aldersgrense da du plasserte et pengespill eller gjennomførte en spilltransaksjon, vil følgende skje:

5.7.1. Din konto stenges.

5.7.2. Alle transaksjoner gjennomført mens du var mindreårig vil bli annullert, og alle relaterte innsatte midler vil bli returnert.

5.7.3. Alle innsatser på spill som ble plassert mens du var mindreårig, vil bli returnert til deg.

5.7.4. Eventuelle gevinster opparbeidet i tidsperioden vil bli annullert og returnert til oss. Dette inkluderer midler som har blitt tatt ut fra kontoen din.

5.7.5. Genesis Global Limited og enhver tredjepart som det er avtaler med i forbindelse med levering av tjenestene, vil holde informasjon om din identitet, inkludert, men ikke begrenset til, navn, adresse og betalingsinformasjon, i samsvar med retningslinjene for personvern og informasjonskapsler. Vi stoler på denne informasjonen når vi inngår en avtale med deg. Du samtykker i å refundere oss og holde oss skadesløse for eventuelle kostnader, krav, skader og utgifter som oppstår i forbindelse med feilaktig eller uriktig fremstilling av informasjonen du oppgir.

 

6. INAKTIVITET OG SLETTING AV SPILLERKONTOER

6.1. Hvis en spillerkonto forblir inaktiv (dvs. når ingen pålogging utføres på nettsiden) i en periode på over 12 måneder, har selskapet rett til å kreve en månedlig kontovedlikeholdsavgift på 50 kr fra og med den 13. måneden med inaktivitet. Etter 12 måneder med uavbrutt inaktivitet, vil selskapet sende en påminnelse til brukeren via e-postadressen som er lagret i brukerens kontoopplysninger. Når brukeren mottar dette e-postvarselet har vedkommende 30 dager på seg til å logge seg på spillerkontoen sin. Hvis det ikke registreres noen pålogging innen denne perioden på 30 dager, vil 50 kr i ekte penger eller bonuspenger trekkes fra saldoen. Hvis saldoen er under 50 kr vil hele beløpet trekkes. Hvis kontoen forblir inaktiv etter 13 måneder på rad, vil brukeren få tilsendt en påminnelse via e-post hver måned, og det vil påløpe en månedlig avgift på 50 kr som vil trekkes fra ekte penger eller bonuspenger på spillerkontoen.

6.2. Hvis spillerkontoen forblir inaktiv i over 12 måneder og kontosaldoen er 0 kr, vil det ikke påløpe noen ytterligere avgift. Avgiften for inaktivitet vil påløpe på månedlig basis inntil den neste påloggingen utføres på nettsiden, og i dette tilfellet har selskapet rett til å blokkere spillerkontoen.

6.3. Hvis en spillerkonto forblir inaktiv i tretti (30) måneder, det vil si at det ikke er rapportert noen transaksjoner på den aktuelle kontoen i løpet av ovennevnte tid, vil vi sende den gjenværende saldoen på kontoen tilbake til den aktuelle spilleren. Hvis spilleren ikke kan kontaktes på en tilfredsstillende måte, vil den gjenværende saldoen bli sendt til de relevante spillmyndighetene.

 

7. BRUKERNAVN, PASSORD OG KUNDEINFORMASJON

7.1. Når du har opprettet din konto må du ikke utlevere ditt brukernavn og passord til noen andre, verken med vilje eller utilsiktet. Hvis du har mistet eller glemt kontoopplysningene dine, kan du gjenopprette passordet ditt ved å klikke på lenken «Har du glemt passordet» i påloggingsområdet.

 

8. INNSKUDD TIL DIN KONTO

8.1. Hvis du ønsker å plassere innsatser eller spille på nettsiden, må du først sette inn penger på din konto, som du så kan bruke til å plassere innsatser eller spille spill. Vi forbeholder oss retten til å foreta grunnleggende KYC-kontroller på spillerinnskudd innen rimelig tid, for å bekrefte overholdelse av avsnitt 5 og 11 av vilkårene.

8.2. Minsteinnskuddet som aksepteres av Vegas Hero er 100 kr.

8.3. Innskudd til spillerkontoen utføres ved å overføre penger til selskapets konto via betalingsmetodene som angis og aksepteres på nettsiden. Betalingsmetodene som er tilgjengelig for øyeblikket inkluderer debetkort, kredittkort, e-lommebøker, forhåndsbetalte kort, umiddelbare banktjenester, raske bankoverføringer og bankoverføringer. Selskapet forbeholder seg retten til å endre de godkjente betalingsmetodene etter eget forgodtbefinnende. Selskapet forbeholder seg også retten til å godta visse betalingsmetoder bare hvis visse vilkår oppfylles. Selskapet garanterer ikke at alle betalingsmetodene er tilgjengelige til enhver tid. For å bekrefte hvilke betalings- og uttaksmetoder som er tilgjengelig for øyeblikket samt tiden det tar å behandle disse, kan du gå til fanen Innskudd på vårt nettsteds hovedside.

8.4. Vi godtar ikke kontanter som sendes til oss.

8.5. Benytt kun kredittkort og eventuelle øvrige finansielle instrumenter som både er gyldige og registrert i ditt navn ved innskudd til eller uttak fra din konto.

8.6. Når du gjør et innskudd hos oss godtar du å ikke stanse overførselen, annullere eller på annen måte avbryte innskuddet på din konto. Samtidig godtar du å refundere og kompensere oss for ubetalte innskudd.

8.7. Det maksimale beløpet du kan sette inn i løpet av én transaksjon er 50,000 kr.

8.8. Selskapet kan under visse omstendigheter kreditere en spillers konto med såkalte «bonuspenger». Selskapet vil bestemme vilkårene for kreditering av bonusen (f.eks. første innskuddsbonus) samt bonusens beløp, og dette vil til enhver tid angis på nettsiden. Vennligst klikk her for kampanjer

8.9. Bonusen er angitt separat på kontoen. Den kan kun utbetales når den har blitt omgjort til ekte pengegevinster. Hvis en konto inneholder både spillerens egne penger og bonuspenger, vil bonuspengene kun bli tilgjengelig for spilling etter at eksisterende penger har blitt brukt. Spesifikke bonusvilkår kan bli publisert på nettsiden ved lansering av spesifikke bonusordninger. Hvis du overfører eller tar ut hovedinnskuddsbeløpet før du oppfyller bonusens omsetningsvilkår, gir du avkall på bonusbeløpet og alle gevinster fra denne bonusen. Hvis det plasseres spill med bonussaldoen, kan bonusen ikke kanselleres.

8.10. Din konto er ikke en bankkonto og er derfor ikke forsikret, garantert, sponset eller på annen måte beskyttet av noe bankforsikringssystem. Av den grunn vil det ikke påløpe renter av penger du har satt inn på din konto.

8.11. Vi kan når som helst motregne skyldige beløp fra veddemål og spill ved duplisert konto, sammensvergelse, juks, svindel, kriminell aktivitet eller feil, mot eventuell positiv saldo på din konto.

8.12. Tiden det tar før innskuddet når kontosaldoen din er som følger:

Innskuddsmetode

Tiden det tar

Kreditt- og debetkort

Øyeblikkelig

E-lommebøker

Øyeblikkelig

Forhåndsbetalte kort

Øyeblikkelig

Forhåndsbetalte kort

Øyeblikkelig

Betaling via mobilfaktura

Øyeblikkelig


8.13. Eventuelle gebyrer og prosesseringstider for innskudd finnes her.

 

9. UTTAK FRA DIN KONTO

9.1. Du kan når som helst be om utbetalinger fra din konto, forutsatt at:

9.1.1. Alle innbetalinger på din konto har blitt bekreftet som klarert, og at ingen av disse har blitt stanset, annullert eller på annen måte avbrutt;

9.1.2. Alle kontroller som omtalt i paragraf 5 ovenfor, har blitt fullført.

9.1.3. Med hensyn til din sikkerhet kan du ta ut maksimalt 220,000 kr per måned og ikke mer enn 55,000 kr per uke. VIP-spillere er berettiget til større uttak.

9.2. Når vi har godtatt din utbetalingsforespørsel må du gi oss nødvendig informasjon om hvordan du ønsker beløpet overført. Alle uttak vil kun bli overført til den samme kontoen som midlene betalt inn til spillerens konto kom fra, med mindre det fremlegges bevis på at betalingsmetoden har gått tapt eller er kansellert. Vi forbeholder oss retten til å kreve et 10 % gebyr som beløper seg til våre egne kostnader (inkludert innskuddskostnader) for uttak av midler som ikke har blitt satt i spill.

9.3. Spillermidler som er begrenset fra spill vil vises i en separat saldo på spillerens hovedside. En spiller kan ikke ta ut disse bundne midlene (bonuspenger)

9.4. Det er helt og holdent ditt ansvar å innberette eventuelle gevinster eller tap til lokale skattemyndigheter eller andre myndigheter.

9.5. Før uttak av midler som ikke er brukt for veddemål eller spill, skal det bes om KYC-dokumenter fra spillere uten noe spill- eller casinoaktivitet. Hvor lang tid et uttak tar vil avhenge av om det er nødvendig med KYC-dokumentasjon og hvor raskt slik dokumentasjon kan fremskaffes. Vanlig tid for behandling av uttak er imidlertid som følger:

Uttaksmetode

Tiden det tar

Kreditt- og debetkort

1 til 3 virkedager

E-lommebøker

Øyeblikkelig

Forhåndsbetalte kort

I/A

Betaling via mobilfaktura

I/A

Bankoverføringer

3 til 5 virkedager

Nettbankoverføringer

Øyeblikkelig


9.6. Hvis en konto har vært inaktiv, stengt, blokkert eller ekskludert av en eller annen grunn og i hvilken som helst tidsperiode, kan spilleren ta kontakt med vår kundestøtte for å gjenvinne eventuelle utestående midler vedkommende fortsatt måtte ha på kontoen. Vår kundestøtte vil umiddelbart starte en gransking av anmodningen, og de vil kontakte spilleren med informasjon om hvordan midlene kan overføres tilbake til ham/henne. Hvis det er en tvist om kontoen eller midlene på denne, vil vi ta kontakt med Malta Gaming Authority for å få deres mening om hva som er den beste veien videre.

9.7. Eventuelle gebyrer og prosesseringstider for uttak finnes her.

 

10. PLASSERE ET SPILL ELLER SPILLE

10.1. Alle transaksjoner gjennomføres i sin helhet på samme språk som transaksjonsforespørselen.

10.2. Det er ditt eget ansvar å forsikre deg om at alle detaljer i enhver transaksjon er riktige.

10.3. Du kan få tilgang til din transaksjonshistorikk på nettsiden.

10.4. Vi forbeholder oss retten til å avvise deler av eller hele din transaksjonsforespørsel, når som helst og etter eget forgodtbefinnende. Ingen transaksjon er akseptert før vi har bekreftet overfor deg at den har blitt akseptert. Dersom du ikke mottar noen bekreftelse på at transaksjonen har blitt akseptert, ber vi deg kontakte kundeservice på www.vegashero.com.

10.5. Når spillet ditt er bekreftet, kan transaksjonen ikke kanselleres uten vårt skriftlige samtykke.

 

11. CASINO

11.1. Vegas Hero drives av Net Entertainment. Selskapet er ikke ansvarlig for tvister relatert til spill, da Net Entertainment er under egen lisens og, i henhold til maltesisk lov, har de spillansvar. Selskapets driftssenter og støttesenter ligger i Malta og drives juridisk og i full overensstemmelse med gjeldende maltesisk lov.

11.2. Alle casinoregler finner man i selve spillet.

 

12. SAMMENSVERGELSE, JUKS, SVINDEL OG KRIMINELL AKTIVITET

12.1. Følgende aktiviteter er ikke tillatt og utgjør et vesentlig mislighold av vilkårene:

12.1.1. Deling av kontodetaljer eller delt bruk med andre, samt samarbeid med andre tredjeparter;

12.1.2. Bruk av en urettferdig fordel eller innflytelse (ofte omtalt som juks), inkludert utnyttelse av en brist, smutthull eller feil i vår programvare, bruk av automatiske spillere (noen ganger omtalt som «boter»), eller utnyttelse av en «feil»;

12.1.3. Foreta bedragersk aktivitet til din fordel, inkludert bruk av et stjålet, kopiert eller på annen måte uautorisert kreditt- eller debetkort som finansieringskilde;

12.1.4. Deltakelse i kriminelle aktiviteter, inkludert hvitvasking av penger og ethvert lovbrudd med straffbare konsekvenser.

12.1.5. Overføre midler fra en spillerkonto til en annen.

12.2. Vi gjør alt vi kan for å forhindre slik aktivitet, oppdage slik aktivitet samt involverte spillere, og håndtere involverte spillere i etterkant. Vi tar ikke ansvar for eventuelle tap eller noen form for skade du påføres som følge av uredelige eller ulovlige aktiviteter, ei heller juks. I tilfeller der vi har en registrert tvist med en spiller, vil vi også terminere kundeforholdet med spilleren.

12.3. Hvis du mistenker at en person driver med sammensvergelse, juks eller andre uredelige aktiviteter, ber vi deg rapportere dette til oss ved å sende en e-post til support@vegashero.com

12.4. Vi forbeholder oss retten til å informere relevante myndigheter, andre nettbaserte spill- og pengespilloperatører, andre nettbaserte tjenesteleverandører og banker, kredittkortselskap, elektroniske betalingsformidlere og andre finansielle institusjoner om din identitet og eventuell mistanke om ulovlig, uredelig eller upassende aktivitet, og du godtar å samarbeide fullt ut med oss i gransking av slik aktivitet.

12.5. Innskudd til kontoen din bør samsvare med tiltenkt spilling. Hvis det er mistanke om misbruk (f.eks. når et innskuddsbeløp ikke brukes til et passende spillenivå og spillere ber om et uttak knyttet til det innskuddsbeløpet, eller når selskapet mistenker at spilleren utnytter valutakursendringer), forbeholder vi oss retten til å kansellere respektive innskudd delvis eller fullstendig, for å trekke tilbake eventuelle kostnader som kan ha oppstått i forbindelse med dette, og vi forbeholder oss også retten til å stenge kontoen din på ubestemt tid. I slike tilfeller forbeholder vi oss i tillegg retten til å be om og innhente tilfredsstillende bevis på innskudd samt flere eksemplarer av personlig ID, før vi behandler uttaksforespørsler, og vi vil behandle en slik forespørsel helt etter vårt eget forgodtbefinnende.

 

13. ANDRE FORBUDTE AKTIVITETER

13.1. Du må ikke benytte nettsiden med hensikter som anses å være ærekrenkende, fornærmende, obskøne, rasistiske, kjønnsdiskriminerende, diskriminerende eller støtende. Du må ikke bruke fornærmende eller aggressivt språk eller bilder, banne, true, trakassere eller skjelle ut personer, inkludert andre brukere, personer som står bak nettsiden eller kundeservice.

13.2. Du skal ikke ødelegge nettstedet, oversvømme nettstedet med informasjon slik at nettstedet ikke fungerer, og heller ikke bruke funksjoner som kan påvirke funksjonen til nettstedet på noen måte, for eksempel (men ikke begrenset til) utgivelse eller forplantning av virus, ormer, logiske bomber eller lignende. Eventuelle flere innleveringer eller "spam" er strengt forbudt. Du må ikke forstyrre eller tukle med, fjerne eller på annen måte endre på noen form for informasjon i hvilken som helst form, som er inkludert på nettsiden.

13.3. Du må kun bruke nettsiden til personlig underholdning, og det er ulovlig å reprodusere nettsiden eller noen del av den uten vårt uttrykte samtykke. Du må ikke forsøke å skaffe deg uautorisert adgang til nettsiden, serverne hvor nettsiden er lagret eller noen annen server, datamaskin eller database med koblinger til nettsiden. Du må ikke angripe nettsiden via et tjenestenektangrep eller tilsvarende. Vi rapporterer ethvert brudd på denne bestemmelsen til relevante rettshåndhevende myndigheter, og vi vil samarbeide med disse myndighetene ved å avsløre identiteten din til dem. Ved brudd på disse bestemmelsene vil din rett til å bruke nettsiden opphøre umiddelbart.

13.4. Vi er ikke ansvarlige for tap eller skade forårsaket av et distribuert tjenestenektangrep, virus eller annet teknologisk materiale som kan skade ditt datautstyr, dataprogram, data eller annen eiendom som følge av din bruk av nettsiden eller nedlasting av materiale som er lagt ut på nettsiden eller på noen hjemmeside linket til nettsiden.

13.5. Det er forbudt å selge, overføre og/eller få kontoer fra andre spillere.

 

14. STENGING OG TERMINERING AV OSS

14.1. Våre retningslinjer tar hensyn til sikkerheten og følger maltesisk lovgivning. Vi vil derfor overta og ta vare på innestående saldo på kontoen din dersom denne blir stående uten registrerte transaksjoner de siste 30 måneder (en "inaktiv konto"). Dersom vi ikke klarer å komme i kontakt med deg, vil midlene overleveres til det maltesiske lotteritilsynet, Malta Gaming Authority. Midlene vil deretter være tilgjengelig for uttak der. I tilfeller der en konto tilknyttet en spiller i Storbritannia anses som inaktiv, har vi rett til å kreve inn et administrasjonsgebyr som tilsvarer 5 % av din totale saldo («administrasjonsgebyr»). Minimumsgebyret er 100 kr og maksimumsgebyret er 4,000 kr. Administrasjonsgebyret trekkes fra din spillerkontos saldo hver 30. dag fra det øyeblikket din konto registreres som inaktiv. Dette fordrer også at du ikke har satset penger eller utført innskudd i løpet av de siste 12 månedene. Du mottar et skriftlig varsel på e-post 30 dager i forveien, der du blir varslet om at kontoen snart anses som inaktiv, og at den snart vil bli belastet med administrasjonsgebyrer.

14.2. En inaktiv konto vil bli terminert med skriftlig varsel (eller forsøk på sådan) via dine kontaktopplysninger. I tilfelle slik terminering av oss, bortsett fra hvor slik stenging og terminering utføres med hjemmel i paragraf 11 (sammensvergelse, juks, svindel og kriminell aktivitet) eller paragraf 18 (brudd på bruksvilkårene) av disse vilkårene, vil vi refundere saldoen på din konto til deg. Hvis du ikke kan lokaliseres, vil midlene bli sendt til de relevante spillmyndighetene.

14.3. Selskapet kan etter eget forgodtbefinnende nekte å opprette en konto eller velge å strenge en spillers konto som allerede har blitt opprettet. Til tross for dette vil alle kontraktsmessige forpliktelser som allerede er foretatt eller inngått, bli innfridd.

14.4. Ved eventuell(e) mistenkelig(e) transaksjon(er) forbeholder selskapet seg retten til å suspendere eller blokkere en spillers konto og tilbakeholde midler, som kan være påkrevd ved lov. Eller den kompetente myndigheten.

 

15. ENDRINGER PÅ NETTSIDEN

15.1. Vi kan, helt etter eget forgodtbefinnende og når som helst, endre eller revidere ethvert produkt som tilbys på nettsiden, for å opprettholde nettsiden.

 

16. IT-SVIKT

16.1. Hvis det oppstår systemfeil eller unøyaktigheter i programvaren eller maskinvaren som benyttes til nettsiden, vil vi umiddelbart iverksette tiltak for å løse problemet.

16.2. Vi er ikke ansvarlig for IT-svikt som skyldes utstyret ditt som du bruker for å få tilgang til nettsiden, eller feil som knytter seg til din internettleverandør.

 

17. FEIL ELLER UTELATELSER

17.1. Det kan oppstå tilfeller hvor en innsats aksepteres eller en utbetaling gjøres av oss ved en feil. Rimelige tiltak iverksettes for å hindre feil eller utelatelser, men systemproblemer eller menneskelige feil kan imidlertid føre til slike tilfeller. Slike tilfeller kan omfatte, uten å være begrenset til, følgende situasjoner:

a) Aksept av et spill til en pris som avviker vesentlig fra de som er tilgjengelig på markedet på tidspunktet spillet ble plassert;

b) Feilberegning (herunder som følge av menneskelige feil) av bonuser, gevinster eller avkastning utbetalt til deg;

c) Informasjon om et spills odds eller vilkår kan ha blitt lagt inn feil som følge av menneskelige feil eller datamaskinfeil;

d) Feil eller utelatelser som skyldes forbudte aktiviteter

e) Feil eller utelatelser som fører til gevinster som er åpenlyst feil eller forskjellige fra de på markedet;

f) Fortsatt aksept av spill på et marked eller en hendelse som allerede er stengt eller suspendert («sene spill»).

17.2. Vi forbeholder oss retten til å korrigere eventuelle feil som ble gjort på et plassert spill samt avgjøre det samme spillet på nytt til riktig pris eller vilkår som var tilgjengelig eller skulle ha vært tilgjengelig på tidspunktet spillet ble plassert, og spillet vil anses som å ha funnet sted i henhold til vilkårene som var vanlige for det spillet. I tilfeller der korrigering eller ny avgjørelse av spillet ikke er mulig, forbeholder vi oss retten til å erklære et slikt spill ugyldig samt å refundere den aktuelle innsatsen til din konto.

17.3. Verken vi (inkludert våre ansatte og representanter) eller våre partnere og leverandører skal kunne holdes ansvarlig for tap, herunder tap av gevinster, som skyldes en hvilken som helst feil av oss eller deg. Du vil frasi deg eventuelle gevinster/tap som skyldes en slik feil.

17.4. Vi er ikke ansvarlige for eventuell nedetid, serveravbrudd eller forsinkelse eller eventuell teknisk eller politisk forstyrrelse av spillingen. Refusjon kan utelukkende gis etter ledelsens eget forgodtbefinnende.

17.5. Vi tar ikke ansvar for tap eller skade som anses eller er påstått å ha oppstått på grunn av eller i forbindelse med nettstedet eller dets innhold, inkludert, men ikke begrenset til, forsinkelser eller avbrudd i drift eller overføring, tap eller korrupsjon av data, kommunikasjons- eller linjesvikt, en persons misbruk av siden eller dets innhold eller eventuelle feil eller utelatelser i innhold.

17.6. Hvis et spill startes, men så ikke fungerer på grunn av systemsvikt, skal selskapet refundere det satsede beløpet i spillet til deg ved å kreditere det til din konto. Hvis kontoen ikke lenger eksisterer, skal selskapet betale det til deg på en godkjent måte. Hvis du har en opptjent kreditt på tidspunktet spillet sluttet å fungere, skal selskapet kreditere pengeverdien av kreditten til din konto, men hvis kontoen ikke lenger eksisterer, skal selskapet betale det til deg på en godkjent måte.

17.7. Alle rimelige tiltak skal iverksettes for å sikre at innsatser som plasseres av spillere, umiddelbart registreres på databasen. Dersom et spill som følge av et avbrudd som skyldes svikt i telekommunikasjonssystemet, ikke registreres på systemet, men trekkes fra saldoen, vil hendelsen blir gransket, og spilleren vil få refundert innsatsbeløpet ved at det følgelig plasseres på spillerens konto.

17.8. Hvis et spill startes, men så ikke fungerer på grunn av systemsvikt, skal følgende tiltak iverksettes: (a) (i) refundere det satsede beløpet i spillet til spilleren ved å kreditere det til spillerens konto, eller hvis kontoen ikke lenger eksisterer, ved å betale det til spilleren på en godkjent måte, og (ii) hvis spilleren har en opptjent kreditt på tidspunktet spillet sluttet å fungere, kreditere spillerens konto med pengeverdien av kreditten, eller hvis kontoen ikke lenger eksisterer, betale det til spilleren på en godkjent måte (b) umiddelbart informere MGA om omstendighetene rundt hendelsen (c) avstå fra å gjennomføre et ytterligere spill hvis spillet sannsynligvis vil rammes av den samme feilen. Under forutsetning av at MGA kan, ved skriftlig melding til lisensinnehaver, gi lisensinnehaver andre retningslinjer som MGA anser som hensiktsmessige ut fra omstendighetene.

17.9. Genesis Global Limited har rett til å avslutte spill uten forvarsel eller forklaring. Hvis spilleren ikke er fornøyd og ønsker å sende inn en klage direkte til relevant myndighet, kan vedkommende gjøre dette ved å sende en e-post til support.mga@mga.org.mt. UK players should send their complaints to support@vegashero.com.

 

18. ANSVARSFRASIGELSE

18.1. Du har tilgang til og bruker produktene som tilbys via nettsiden av fri vilje og på egen risiko.

18.2. Vi leverer innhold til nettsiden med dyktighet og omhu, som beskrevet i vilkårene. Vi gir ingen ytterligere lovnader eller garantier med hensyn til nettsiden eller produktene som tilbys på nettsiden, og ekskluderes herved (i den grad det er tillatt ved lov) alle underforståtte garantier i samme henseende.

18.3. Vi er ikke kontraktsmessig ansvarlig overfor skader påført deg (inkludert i uaktsomhet) eller for eventuelle forretningstap, inkludert, men ikke begrenset til, tap av data, inntekter, omsetning, forretning, muligheter, goodwill, omdømme, driftsbrudd eller andre tap som vi for øyeblikket ikke kan forutse, som oppstår som følge av bruksvilkårene eller din bruk av nettsiden.

 

19. BRUDD PÅ BRUKSVILKÅRENE

19.1. Du skal fullt ut kompensere oss for alle eventuelle krav, forpliktelser, kostnader, utgifter (inkludert juridiske avgifter) og alle andre kostnader som kan oppstå som et resultat av dine brudd på vilkårene.

19.2. I tilfeller hvor du grovt misligholder vilkårene, forbeholder vi oss retten til, uten å være tvunget til, å:

19.2.1. Varsle deg (via dine kontaktopplysninger) om misligholdelsen og pålegge deg å stoppe den relevante handlingen eller mangel på sådan,

19.2.2. Suspendere din konto slik at du ikke kan plassere spill eller spille på nettsiden,

19.2.3. Stenge kontoen din med eller uten forhåndsvarsel,

19.2.4. Hente ut fra din konto alle utbetalingsbeløp, bonuser og gevinster som er berørt av misligholdelsen.

19.3. Vi er i vår fulle rett til å deaktivere brukeridentifikasjonskoder eller passord dersom du, etter vår mening, ikke har overholdt bestemmelsene i vilkårene.

 

20. INTELLEKTUELL EIENDOMSRETT

20.1. All webdesign, tekst, grafikk, musikk, lyd, bilder, video, valg og arrangering derav, programvaresamlinger, underliggende kildekode, programvare og alt annet materiale på nettsiden, er beskyttet av opphavsrett og annen eiendomsrett som enten eies av oss eller brukes med lisens fra tredjeparts rettighetsinnehavere. Alt materiale på nettsiden som kan lastes ned eller utskrives, er kun til én personlig datamaskin. Papirdokument skal kun utskrives til personlig og ikke-kommersiell bruk.

20.2. Bruk av nettsiden skal ikke under noen omstendigheter bevilge en bruker noen form for interesse i noen intellektuell eiendomsrett (eksempelvis opphavsrett, kunnskap eller varemerker) som eies av oss eller annen tredjepart.

20.3. Det bevilges ingen rettigheter til å bruke eller kopiere varenavn, varemerker eller logoer som opptrer på nettsiden, foruten spesialtilfeller hvor dette godtas i henhold til bruksvilkårene.

 

21. PERSONLIGE OPPLYSNINGER

21.1. Våre retningslinjer for personvern, som er tilgjengelig her, indikerer hvordan vi bruker personlig informasjon som du gir oss.

21.2. Det er ditt ansvar å sikre at din personlige informasjon blir oppdatert. Vi forbeholder oss retten til å si opp kontoen din hvis vi mistenker at informasjonen du oppgav oss er feil. Vi behandler informasjon om deg i samsvar med retningslinjene for personvern og informasjonskapsler.

 

22. KLAGER OG VARSLER

22.1. Dersom du ønsker å klage på nettsiden, er første steg å kontakte vår kundeservice på support@vegashero.com

22.2. Ved en eventuell tvist aksepterer du at serverregistreringene fungerer som endelig myndighet i fastsettelsen av enhver uenighet.

22.3. Du godtar at hvis det mot formodning skulle være uoverensstemmelse mellom resultatet som vises på skjermen din og resultatet på serveren, er det serverresultatet som gjelder, og du godtar og aksepterer at våre registreringer fungerer som endelig myndighet i fastsettelsen av vilkårene og omstendighetene rundt din deltakelse i den relevante nettspillaktiviteten og resultatet av denne aktiviteten.

22.4. Vi benytter kontaktopplysningene dine hvis vi ønsker å kontakte deg i forbindelse med en slik tvist.

22.5. Hvis spilleren ikke er fornøyd og ønsker å sende inn en klage direkte til relevant myndighet, kan vedkommende gjøre dette ved å sende en e-post til support.mga@mga.org.mt. Spillere i Storbritannia bes vennligst om å se detaljer nedenfor under punkt 33.4. Du kan også sjekke fremgangsmåten for kunders klageprosess som angis under punkt 33.5.

 

23. FORTOLKNING

23.1. Vilkår og betingelser kan finnes på flere språk for å gjøre det enklere og mer tilgjengelig for våre kontohavere. Uavhengig av antall tilgjengelige språk er det den engelske versjonen som danner det juridiske grunnlaget for forholdet mellom oss og deg som spiller. Den engelske versjonen er også gjeldende i tilfeller der vilkår og betingelser skrevet på andre språk avviker fra den engelske versjonen.

 

24. OVERFØRING AV RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER

24.1. Vi forbeholder oss retten til helt eller delvis å overføre, tildele, viderelisensiere eller gi pant i vilkårene til enhver person, forutsatt at dette skjer på samme vilkår eller vilkår som ikke er mindre fordelaktige for deg.

 

25. HENDELSER UTENFOR VÅR KONTROLL

25.1. Vi er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket utførelse av noen av våre forpliktelser i bruksvilkårene dersom dette skyldes hendelser utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, sivile opprør, brudd på offentlige kommunikasjonsnettverk eller -tjenester, arbeidstvister eller tjenestenektangrep og andre IT-angrep med fiendtlig hensikt («Force Majeure»). Vår utførelse anses for å være suspendert så lenge en Force Majeure-hendelse pågår, og vi vil ha en forsinket tjenesteutførelse i løpet av denne perioden. Vi vil etter beste evne forsøke å bringe en Force Majeure-hendelse til ende eller finne en løsning som gjør at vi kan oppfylle våre forpliktelser til tross for en Force Majeure-hendelse.

 

26. FRASKRIVELSE

26.1. Dersom vi ikke insisterer på streng etterlevelse av dine forpliktelser, eller dersom vi ikke benytter rettighetene eller rettsmidlene vi er berettiget til, fungerer dette ikke som en fraskrivelse av slike rettigheter og rettsmidler, og det fritar deg ikke fra å handle i samsvar med slike forpliktelser.

26.2. En fraskrivelse for en feil fra vår side skal ikke fungere som en fraskrivelse for eventuelle senere feil. Ingen fraskrivelse fra oss angående noen av bestemmelsene i vilkårene skal ha effekt dersom det ikke uttrykkelig er oppgitt å være en fraskrivelse og dette er skriftlig formidlet til deg i overensstemmelse med ovenfor.

 

27. UGYLDIGHET

27.1. Dersom noen av vilkårene viser seg å være ugyldige, ulovlige eller umulige å håndheve, skal denne del av betingelsen eller bestemmelsen kuttes fra de resterende betingelsene, vilkår og bestemmelser som vil fortsette å være gyldige i den grad det er tillatt ved lov. I slike tilfeller skal delen som anses for å være ugyldig eller umulig å håndheve endres på en slik måte, og så lite som mulig fra vår originale intensjon, at den igjen er gyldig i henhold til lov.

 

28. LOV OG JURISDIKSJON

28.1. Bruksvilkårene skal styres og tolkes i henhold til maltesisk lov.

28.2. Domstolene på Malta har ikke-eksklusiv jurisdiksjon over tvister som oppstår rundt bruksvilkårene.

 

29. ANSVARLIG SPILL OG GAMBLING

29.1. Vi er opptatt av å fremme ansvarlig spill som retningslinjer for kundebehandling og samfunnsansvar. Vi mener det er vårt ansvar overfor dere, våre kunder, å sørge for at dere får en god spillopplevelse på siden vår, samtidig som vi er fullt klar over de sosiale og økonomiske skadene knyttet til spilleavhengighet. Vi har flere ansvarligspillverktøy som kan hjelpe deg med å få kontroll på din spilling. Vi kan tilby forskjellige grenser som innskuddsgrenser, innsatsgrense, tapsgrense og spilleøktgrense, samt en mulighet til å selvekskludere deg fra din konto. Vennligst vær oppmerksom på at dersom du ønsker å sette en mindre grense og minske din aktivitet vil denne endringen skje med en gang. Dersom du ønsker å sette en større grense og øke din aktivitet er du nødt til å vente 7 hele dager før endringen trer i kraft. Disse endringene vill ikke gjelde for transaksjoner som allerede er gjort og eksisterende transaksjoner på kontoen kan ikke gjøres ugyldige.

29.1.1. Innskuddsgrenser – For å hjelpe våre spillere med å spille ansvarlig, kan det settes en innskuddsgrense for hver kundekonto. Dette alternativet er tilgjenglig i seksjonen "Min konto". Grenser kan endres når som helst eller ved å kontakte support@vegashero.com. Reduksjon i grenser vil tre i kraft umiddelbart, og det vil ta sju dager før økning i grenser trer i kraft. Vi ønsker også å gjøre deg oppmerksom på at det finnes programvare som forhindrer en enkelt datamaskin fra å få tilgang til spillnettsteder, blant annet www.cyberpatrol.com eller www.gamblock.com. Hvis du ønsker mer informasjon eller hjelp i forbindelse med våre funksjoner, kan du ta kontakt med vår kundeservice.

29.1.2. Selvekskludering - Dersom du trenger en pause fra gambling, kan du ekskludere deg selv for en bestemt eller ubestemt tidsperiode – vi tilbyr en selvekskluderingsfunksjon som kan aktiveres ved å ta kontakt med kundesupport. Dersom kontoen din reguleres av selskapets britiske online gambling-lisens, kan du selvekskludere, i minimum seks måneder (kan forlenges av deg med en eller flere perioder på seks måneder via support@vegashero.com. Selskapet vil etterfølge ønsket ditt. Før du bekrefter forespørselen om selvekskludering, vil du motta informasjon angående konsekvensene som selvekskluderingen medfører. Dersom du velger å selvekskludere, oppfordrer vi deg til å gjøre det samme på andre spillnettsider du benytter deg av. Alle uoppgjorte spill vil avgjøres på vanlig vis i henhold til normale tidsskalaer, og eventuelle gevinster vil utbetales til deg. En konto kan ikke gjenåpnes under selvekskluderingsperioden. Dersom du har et VIP-medlemskap, vil en forespørsel om tidsbegrenset eller permanent selvekskludering, i likhet med en inaktiv eller blokkert konto, resultere i tap av statusen som VIP-spiller. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid å implementere selvekskluderingen, og at vi gjør det vi kan for å behandle forespørselen din så raskt som praktisk mulig. Selvekskluderingen din vil ikke tre i kraft før den har blitt fullstendig implementert og du har blitt informert.

29.1.3. Hvis kontoen din er regulert av selskapets britiske lisens for nettspill, kan du be om en pause fra gambling, som er en anmodning om selvekskIudering for en periode på mellom 1 og 42 dager, ved å sende en anmodning via Internett til support@vegashero.com.

29.1.4. Det er herved avklart at uavhengig av lengden på din selvekskluderingsperiode, så vil en slik selvekskludering avsluttes ved utgangen av en slik selvekskluderingsperiode, og du vil da få lov til å begynne å plassere innsatser hos selskapet og også motta markedsføringsmateriell. Hvis kontoen din er regulert av selskapets britiske lisens for nettspill, vil en slik selvekskludering fortsette å gjelde ved utgangen av en slik selvekskluderingsperiode, med mindre du iverksetter en aktiv handling for å kunne spille igjen (med forbehold om en minimum selvekskluderingsperiode på seks måneder), og du vil ikke motta noe markedsføringsmateriell med mindre du har iverksatt en aktiv handling for å kunne spille igjen og godtatt å motta slikt markedsføringsmateriell. Den aktive handlingen for å kunne spille igjen må foretas via telefon og ikke via Internett, og den etterfølges av en avkjølingsperiode på én dag før du har lov til å spille igjen.

29.1.5. Ved å be om selvekskludering samtykker du i p gi fullstendige og riktige personopplysninger, nå og i fremtiden, slik at din tilgeng til / bruk av nettsiden og tjenestene kan begrenses. Hvis du velger å selvekskludere deg vil vi benytte alle rimelige tiltak for å sikre at vi overholder din selvekskludering. Ved å godta selvekskluderingen aksepterer du imidlertidig at du har en parallell forpliktelse til å ikke forsøke å omgå selvekskluderingen. Videre har vi intet ansvar eller erstatningsansvar for eventuelle senere konsekvenser eller tap, uansett årsak, som du kan pådra deg eller bli påført hvis du begynner eller fortsetter å spille via andre kontoer på nettet der du har endret noen av registreringsopplysningene eller der du gir veiledende, feilaktige eller ufullstendige opplysninger eller ellers forsøker å omgå den avtalte selvekskluderingen. Selvekskludering hos en nettside drevet av Genesis Global Limited innebærer ekskludering hos samtlige nettsider selskapet driver. Du skal ikke opprette en ny konto hos noen av nettsidene i løpet av selvekskluderingsperioden. Dersom du likevel oppretter en ny konto hos en nettside drevet av Genesis Global Limited forbeholder vi oss retten til å stenge kontoen umiddelbart uten forvarsel, samt ugyldiggjøre enhver gevinst. Eventuelle ekte penger som er igjen på kontoen vil bli refundert, minus et administrasjonsgebyr på 10%.

29.1.6. Dersom en spiller selv-ekskluderer sin konto, vil alle midler i ekte penger, som ikke er tilknyttet en bonus, gratisspinn eller et kampanjetilbud, refunderes via den metoden som opprinnelig ble brukt til å sette inn pengene. Dersom denne metoden ikke lenger er tilgjengelig, må spillere kontakte kundeservice (support@vegashero.com) for å finne en annen måte å få pengene refundert på. Det vil bli lagt til et standard behandlingsgebyr.

29.1.7. Spill av mindreårige – Det er ulovlig for personer under 18 år å opprette en konto eller spille på nettsiden vår. Vi gjennomfører alderskontroller på alle kunder som bruker betalingsløsninger tilgjengelige for personer under 18 år, og vi gjennomfører også tilfeldige alderskontroller på kunder som bruker andre former for finansieringsordninger. Vær oppmerksom på at personer under 18 år som vi oppdager bruker siden, vil få inndratt eventuelle gevinster og kan bli rapportert til myndighetene.

29.1.8. Filtersystemer – Filterløsninger gjør det mulig for foreldre å regulere tilgang til Internett, basert på valgte kriterier. Foreldre kan bruke filter for å forhindre at barna får tilgang til blant annet spillnettsider. Hvis du deler datamaskinen med venner eller familie som er under lovlig alder for å registrere seg eller spille på vår nettside, eller som har bedt om selvekskludering fra spillsider, bør du vurdere å bruke foreldrefilterløsninger.

29.1.9. Fastsettelse av økonomiske begrensninger – En spiller kan bestemme økonomiske begrensninger som hovedsakelig er relatert til spill og tap ved å kontakte vårt supportteam. Når disse begrensningene er bestemt, kan spilleren ikke overstige dem.

29.1.10. Angi tidsgrenser for økt – En spiller kan angi maksimum tidsgrense for økt ved å kontakte vår kundeservice.

29.1.11. Ethvert varsel om endring som er beskrevet ovenfor, vil bli ledsaget av en syv (7) dagers utsettelsesperiode hvor spilleren ikke vil kunne tilbakestille vilkårene som er angitt i sin konto. For spillere som bruker nettstedet under britisk jurisdiksjon, vil dette være 24 timer.

 

29.2. Vi er opptatt av å støtte initiativer for ansvarlig spill og oppfordrer deg til å finne informasjon om temaet på nettsidene til følgende organisasjoner:

http://www.begambleaware.org

http://www.gamcare.org.uk

http://www.responsiblegamblingtrust.co.uk

 

30. LENKER

30.1. Hvor vi lenker til andre nettsider, er dette kun til informasjonsformål. Du bruker disse lenkene på eget ansvar, og vi fraskriver oss alt ansvar for bruk av slike nettsider samt innholdet og informasjonen på disse.

 

31. CHATTEROM (BLOGG)

31.1. Selskapet gir sine kunder mulighet til å benytte seg av et chatrom, der de kan kommunisere med andre spillere som er registrert og benytter nettstedet. Vi stiller retningslinjene for chatroom og forbeholder oss retten til å endre disse retningslinjene når som helst, med eller uten varsel. Ved å bruke dette chatterommet, er du forpliktet til å overholde disse vilkårene.

31.2. Chatterommet er beregnet på legitime kommentarer og konstruktiv diskusjon. Vi forbeholder oss retten til å begrense enkeltpersoners rettigheter til å legge inn kommentarer i ethvert chatterom opprettet av oss. Brukeren bærer ene og alene eventuelt ansvar som oppstår som følge av bruk av slike chatterom.

31.3. Alle brukere av vårt chatterom samtykker til ikke å poste kommentarer som er:

31.3.1. Ærekrenkende av natur, eller annen informasjon som brukeren ikke har noen juridisk rett til å offentliggjøre eller som på annen måte er ulovlig;

31.3.2. (Eller inneholder noe som er) rasistisk, vulgært, hatefullt, uanstendig, spottende, truende, fornærmende eller støtende;

31.3.3. Ment å opptre som fra en annen person eller enhet;

31.3.4. Postet for reklameformål;

31.3.5. Eller inneholder lenker til virus, korrupte filer, tasteloggere eller annen ondsinnet kode eller materiale som kan forårsake skade på datamaskinen, datasikkerheten samt den økonomiske sikkerheten til enhver part;

31.3.6. Ment til å utnytte eller konspirere med eller mot andre spillere som bruker vår side, eller utgjør aktiviteter av en mistenkelig eller kriminell natur

31.3.7. En lenke til forsettlig falske eller villedende uttalelser eller noen uttalelse som har til hensikt å manipulere et marked på urettferdig vis;

31.3.8. Et forsøk på å innhente eller lagre opplysninger om andre brukere;

31.3.9. Et misbruk av forumets funksjoner

31.3.10. Informasjon beskyttet av noen form for intellektuell eiendom, enten registrert eller uregistrert, eller kontraktsmessig, lovbestemt og gjensidig taushetsplikt

31.3.11. På et annet språk enn morsmålet som brukes på det bestemte forumet

31.4. Våre forumer modereres, og alle samtaler blir logget eller registrert. Vi forbeholder oss retten til å nekte å poste kommentar(er) samt granske og iverksette tiltak som kan inkludere, men som ikke er begrenset til, å stenge kontoen til brukere som misligholder disse regler og vilkår. Vi forbeholder oss i tillegg retten til å stenge eller fjerne chatterom uten forvarsel, og også til å rapportere mistenkelige samtaler eller kommentarer til relevante myndigheter.

31.5. Genesis Global Limited tar vare på dine personlige opplysninger for administrasjon og drift, forebygging av svindel, beskyttelse av våre juridiske rettigheter og for å overholde reguleringene for tjenestene vi tilbyr. Genesis Global Limited garanterer at dine personlige opplysninger ikke vil bli solgt, lånt ut eller byttet, og vil heller ikke bli delt, med mindre følgende hendelser oppstår.

31.5.1. Ved eventuell mistanke om svindel eller vilkårsbrudd hos en spiller, eller dersom du velger å klage på oss via en tredjepart, forbeholder vi oss retten til å dele dine personlige og kontorelaterte opplysninger via et tredjepartsforum som for eksempel AskGamblers. Dette innebærer også deling av dine private opplysninger der det behøves, for eksempel i forbindelse med kredittsjekking og svindelforebygging. Det samme gjelder nasjonale og internasjonale myndigheter og domstoler dersom de etterspør denne informasjonen i tråd med gjeldende lover og forskrifter. Bortsett fra disse situasjonene, er dine personlige opplysninger mens du bruker nettstedet til Genesis Global Limited, beskyttet fra uautorisert bruk, skade, modifisering eller lekkasjer, innenfor rimelighetens grenser.

31.5.2. Vegas Hero retningslinjer for personvern gjelder dine personlige data. I tillegg til å forbeholde seg retten til å utlevere dine opplysninger (inkludert materiale du legger inn i Chat-rommene), i samsvar med personvernreglene, blir du herved informert om at i tilfelle en klage vedrørende potensielt ærekrenkende materiale og/eller materiale som ellers bryter disse vilkårene, er det Vegas Hero politikk å ikke motsette seg en søknad til retten for utlevering av personopplysninger knyttet til plakater i Chat-rom (eller andre steder på nettstedet). Det er også poltikken til Vegas Hero å ikke avsløre slike data med mindre en slik ordre har blit levert; eller avsløring er tillatt i samsvar med retningslinjene for personvern hos Vegas Hero; eller opplysning er tillatt på grunn av unntak i gjeldende lov om databeskyttelse (som blant annet kan inneholde retten til å gi mistenkelig innhold til de relevante myndighetene).


32.HÅNDTERING AV KLAGER

32.1. Selskapet bestreber seg på å tilby spillerne sine høy kvalitet til enhver tid. Spillere kan imidlertid av ulike grunner føle at de ikke er fornøyd med nivået og/eller kvaliteten på tjenesten, og ønsker kanskje å sende inn en klage. Misfornøyde spillere kan sende en e-post til support@vegashero.com med så mye informasjon som mulig

32.2. Vårt kundeserviceteam vil prøve å behandle en spillers klage så snart det er rimelig mulig. Hvis kundeserviceteamet ikke kan finne en løsning på klagen, vil de eskalere det til ledelsen for en løsning.

32.3. I alle tilfelle vil spilleren få et svar på klagen i løpet av en periode på 10 virkedager.

32.4. Hvis du ikke er enig med selskapets endelige beslutning om kravet og/eller tvisten og ønsker å bestride det, så (a) i den utstrekning det gjelder noen av selskapets handliner under dets maltesiske spilllisens, kan du ved mottak av selskapets endelige beslutning ta kravet ditt og/eller tvist til Malta Gaming Authority på support.mga@mga.org.mt; (b) i den utstrekning det er noen handlinger av selskapet under dets britiske britiske spillisens, kan du ved mottak av selskapets endelige beslutning ta kravet ditt og/eller tvist til vår alternative tvisteløsningstjeneste (IBR) Postboks 62639, London EC3P 3AS ved å klikke her eller send en e-post til adjudication@ibas-uk.co.uk.

32.5. Vennligst klikk her for å gå til vår side for kundeklager.


Lisensering og regulering

Vegas Hero drives av Genesis Global Limited, et selskap som er registrert på Malta med firmanummer C65325 og adresse Level 6A, Tagliaferro Business Centre, Gaeity Lane (Triq Il-Kbira) c/w High Street, Sliema, SLM 1549, Malta. Genesis Global Limited er lisensiert og regulert av Malta Gaming Authority (MGA) med lisensnummer MGA/B2C/314/2015, utstedt 5.9.2016 og regulert i Storbritannia av Gambling Commission med lisensnummer: 000-045235-R-324169-007. Spillere fra Storbritannia som plasserer innsatser på nettsiden, gjør dette trygt i henhold til regelverket til UK Gambling Commission. Husk at spilling kan være avhengighetsskapende, og det er ditt individuelle valg å spille ansvarlig. Dersom du oppdager at du har problemer med avhengighet, kan du søke hjelp hos Gambling Therapy eller Gam-Anon. Vegas Hero er også lisensiert fra regjerningen i Curacao under Exodus Media N.V, et konsern innlemmet i regelverket hos Curacao, og med registreringsnummer 137885. Dets registrerte adresse er Heelsumstraat 51 Willemstad Curacao. Dets lisens for online E-gaming er nr. #8048/JAZ.

Vennligst vend enheten din